本报讯 从东城区市场监管局获悉，近期，东城区以“票根经济”为纽带，推动音乐节、短视频平台与簋街美食地标深度联动，文旅商融合消费热潮持续升温，夜间经济、团购消费等成为消费新亮点。东城区市场监管局立足东城区业态特点，紧扣消费热点趋势，以“监管护航、服务赋能、共治增效”为抓手，扎实开展市场秩序整治与消费权益保护工作，全力保障辖区消费市场安全有序、繁荣向好。

聚焦重点领域，筑牢安全监管防线。针对簋街夜间餐饮消费集中、文旅联动带来客流量激增的特点，组建专项执法组，实施“错时巡查+重点抽查”模式，重点检查商户食品原料溯源、餐具消毒、后厨环境卫生等关键环节，强化规范经营、明码标价等要求。同步聚焦抖音团购等线上消费热点，对辖区参与促消费活动的商户开展合规指导，核查团购套餐宣传内容与实际服务的一致性，保障消费者合法权益。针对电动自行车、燃气具等民生安全产品，联合街道相关部门开展专项排查，严格规范市场经营行为，筑牢消费安全底线。

创新服务模式，推动纠纷源头化解。借鉴“消保工作站”建设经验，联合簋街商会在簋街建立“消费维权工作站”，将调解端口前移至消费一线。针对文旅融合消费中可能出现的消费纠纷，制定“即时响应、现场调解、当日反馈”工作机制，实现消费纠纷“就近化解、快速办结”。通过商户培训会、现场指导等方式，普及《消费者权益保护法》相关知识，引导商户规范预付式消费管理、明确优惠活动规则，从源头减少纠纷发生。同时，优化接诉即办流程，实行“分类分级、提级办理”模式，疑难工单层层把关，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

深化政企共治，激活市场内生动力。搭建“监管部门+商户+平台”三方沟通桥梁，定期召开座谈会通报消费投诉数据与监管发现问题，推广“亮证经营、明码标价、承诺公示”示范标准。引导商户将投诉处理情况与诚信经营挂钩，倡导商户强化食品安全管理、践行合规经营要求，通过正向引导营造合规经营氛围。借助辖区促消费活动契机，开展“消费维权进商圈”宣传活动，提升消费者自我保护意识。同时，畅通12315投诉举报渠道，与街道、文旅等部门建立信息共享机制，形成监管合力，推动消费环境持续优化。