本报讯 为进一步维护中秋、国庆期间市场秩序，保障辖区内食品、药品、特种设备、产品质量安全以及市场价格秩序稳定，延庆区市场监管局坚持检查不停歇、监管不缺位、服务不断档，以“领导带队、科所联动”的形式，落实监管“跑”在前，接诉即办“干”在前，全面强化市场秩序维护工作，努力营造放心、舒心、安全的市场环境，确保市民群众欢度节日。

提前部署，执法监管“有力度”。为做好中秋与国庆期间群众诉求办理工作，区市场监管局提前部署、高位推动，严格落实“一把手”责任制，建立完善工作流程和节假日应急协调机制。聚焦餐饮店、超市、景区等投诉举报高频区域，开展全方位、多层次的日常巡查，有效防范系统性风险发生。

接诉即办，解决问题“加速度”。节日期间，以市民热线为重要抓手，坚持群众诉求“第一时间转派、第一时间到位、第一时间处理、第一时间办结”。用心倾听群众诉求，用情化解矛盾纠纷，快接快办每一起投诉举报，以扎实的作风和有力的举措，全力确保假期期间热线工作运行通畅，做到群众诉求“事事有回音，件件有着落”。

履职尽责，真诚为民“提温度”。10月3日，区市场监管局接到市民反映进旅游景点前点了一杯饮品，到店内后发现商家未接到订单，遂进行投诉。接到诉求后，区市场监管局第一时间联系市民和涉事门店，经核实是由于市民购买时定位门店错误，选择了该品牌景区外的门店，因此产生了误会。区市场监管局协调两家门店间进行了系统处理，由景区的门店为游客制作了饮品。事后，市民通过电话真诚致谢，表示本以为自己的失误损失了一笔费用，没想到市场监管部门解决了他的难题，这份温暖让他倍感安心。

据统计，中秋、国庆期间，区市场监管局共受理各类投诉举报132件，已全部依法办理和处置，响应率100%。