本报讯 李佳思 丰台区深入推进接诉即办改革，拓宽民生诉求渠道，2025年开展“丰铃”行动，为群众幸福生活与区域良好发展筑牢根基。丰台区市场监管局以诉求为“铃声”，坚持“响铃必办、有办必果”，提高接诉即办全流程数智化水平，真正把群众、企业的“小事”当成自己的“家事”，践行“营造环境、塑强功能”的发展理念，让治理精度与民生温度同频共振。

接诉即办是“连心桥”，一头连着群众的美好生活需要，一头连着干部的为民情怀和责任担当。《丰台市场监管》推出“丰铃先锋·服务为民”专栏，陆续刊登丰台市场监管人用心、用情、用力解决人民群众急难愁盼的典型案例，展现干部职工厚植首善担当、书写民生答卷的精神风貌，打造丰台区市场监管局“丰铃先锋金名片”。

接诉即办显担当。“真是太感谢你们了，要是没有你们从中协调，我这事儿真不知道要拖到什么时候。”近日，丰台区市场监管局科技园区市场监管所收到锦旗，“敬业正直 尽职尽责”的题字彰显了工作人员以诉求为“铃声”、以民意为导向的使命担当。

诉求紧急：退费遇阻盼援手。近期，市民尤先生通过12345热线反映，在某企业购买的股票投资课程没有达到预期效果，提出退费申请。然而，企业在核算退费金额时，除了按课程使用次数计费外，还要额外扣除17000元“数据金融费”，与当初“不收取额外费用”的承诺存在差异。尤先生此前与企业沟通，对方态度强硬，明确拒绝按承诺退费，事情陷入僵局。

迎难而上：跳出“惯例”主动办。接到投诉后，工作人员第一时间联系尤先生了解情况，并积极与企业负责人进行沟通。企业起初表示，其注册地不在丰台，且作为证券投资咨询机构，此类矛盾纠纷一般应通过相应行业投诉渠道进行解决，处理周期较长。企业负责人希望有更多时间协商，不愿立即接受调解。

在沟通过程中，工作人员始终秉持“首接负责制”，本着为群众解忧的责任心，主动向前一步，没有简单转办，而是持续搭建平台，多次沟通后促成双方达成线下调解意愿。

耐心调解：双向沟通促成共识。经多次沟通调解，工作人员细致梳理了双方争议焦点，指出企业服务中存在沟通不透明、承诺与实际不符等问题，引导企业正视服务短板、完善售后流程，同时也劝说尤先生理性表达诉求。

在不懈努力下，企业态度逐步转变，最终提出解决方案：为尤先生延续服务期限三个月，若期满后仍不满意，仅扣除合理费用后进行退费。尤先生对该方案表示认可，愿意再给企业一次服务机会。

“市场监管所的服务认真负责，帮我解决了退费难题，为你们点赞。”尤先生感慨道。这起投诉的顺利解决实现了“企业改进服务、群众权益保障”的双赢。

丰台区市场监管局科技园区市场监管所将持续响应“丰铃行动”的号召，发扬主动担当、积极作为的精神，解决企业经营堵点，让群众感受到实实在在的获得感和幸福感。