本报讯 许正虹 张姗姗 丰台区深入推进接诉即办改革，拓宽民生诉求渠道，2025年开展“丰铃”行动。近日，丰台区市场监管局太平桥街道所积极响应“丰铃行动”，创新“三心四度”工作法，深耕为民服务“责任田”，推动接诉即办工作质效显著提升。

在接诉即办工作中，太平桥街道市场监管所工作人员总结了“三心”工作原则：倾听诉求要“耐心”，当好情绪疏导员，实际办单要“静心”，做好政策翻译官，问题解决要“贴心”，扮好群众家里人。立足“专业度精准施策、服务度源头治理、效能度提质增速、攻坚度破解难题”四维工作法，太平桥街道市场监管所构建科学高效的投诉处理体系，架起政企民“连心桥”。

提升“专业度”：分类研判，靶向施策。将投诉工单按6大领域分类建档，针对预付卡行业实施“风险预警+动态管控”，运用“快速响应—特事特办—背对背调解”闭环机制，对重大金额纠纷组建专项调解组，24小时内完成核心证据调查。

增强“服务度”：普法前置，主动服务。秉持“普法走在执法前”理念，组建普法小组开展“送法上门”活动，结合典型案例讲解广告宣传规范、消费维权要点，帮企业守规矩、让群众少踩坑。

提高“效能度”：技巧赋能，实战练兵。每周开展“接诉即办实战课堂”，由业务骨干分享经验，提炼“倾听共情—精准问诊—多元化解”三步工作法：耐心倾听诉求，准确把握矛盾焦点；联动多方资源，灵活采用调解、协商、执法等手段；及时跟踪反馈，直到群众满意。

强化“攻坚度”：带头作为，啃硬骨头。针对“硬骨头”工单推行“一案一策”，通过调研会商精准施策，筹备“沟通能力提升年”计划，每月开展“练耳、练嘴、练手”三练活动，定期组织专题培训和技能比武，推动问题真解决、群众真满意。