本报讯 自城子市集筹备开业以来，门头沟区市场监管局围绕市场主体全周期需求，打出服务组合拳，将“服务做在需求前、监管落在细节中”的理念转化为具体实践，护航城子市集顺利开业及后续稳定运营，同时以此为范本探索优化营商环境路径，为辖区商业项目优化营商环境提供可复制、可推广的经验。

一是准入服务精准化，容缺办理提效率。在城子市集筹备初期，主动对接项目运营方，提前介入了解商户入驻情况。针对小微商户集中办证需求，开通“注册登记绿色通道”，安排专人提供“一对一”政策咨询和材料预审服务，梳理《商户准入材料清单》，推行“容缺受理”机制，明确核心材料与容缺范围，允许非关键材料限期补交。梳理市集商户高频办事事项，编制《“一业一策”服务指南》，将餐饮类“营业执照+食品许可”合并为“一次申请、同步核查”，全力实现“入驻商户开业前一站式办结”。通过系列举措，35家商户实现“即来即办”，证照办理时间从平均7个工作日压缩至2个工作日，保障市集商户100%如期开业。

二是监管执法柔性化，行政指导做在前。强化商户经营行为规范指导，开业前组织商户开展专题培训，讲解相关法律法规，强调虚假宣传、哄抬物价等经营红线，引导商户树立诚信经营理念；开业后通过微信群推送食品安全风险提示20余次。针对生鲜食品、熟食等重点品类建立“进货渠道—索证索票—检测报告”全链条检查机制，确保商品来源可追溯。对发现的轻微违规行为采取行政指导、约谈等柔性执法方式，督促商户及时整改。市集开业至今共发现轻微违规行为8起，均通过行政指导完成整改。

三是政企互动常态化，部门联动破难题。与城子市集运营方、商户保持密切沟通，建立“主体微信群+实地走访”沟通机制，实时收集商户诉求，及时了解商户在经营过程中遇到的困难和问题，积极协调相关部门予以解决。每季度邀请商户、消费者代表召开“市集营商环境座谈会”，建立“诉求—整改—反馈”闭环机制，针对性解决用电、仓储等共性问题，推动形成了政企携手、共建良好营商环境的浓厚氛围，共同打造“商户满意、消费者放心”的标杆市集。2025上半年，城子市集消费投诉举报量显著下降，消费者原始解决率和满意率达100%。

下一步，市场监管部门将立足职能，不断创新工作方式，持续提升服务水平，以“小切口”推动“大变革”，为辖区营商环境建设作出更大贡献，让市场监管服务真正成为激发市场活力的“助推器”。