本报讯 近日，投诉人范女士急切的来到门头沟区市场监管局办公大厅，咨询餐饮服务法律援助问题。

临近饭点，门卫师傅并未因马上结束办公时间而对诉求人产生怠慢，迅速将其引导至消费者权益保护科进行相关咨询。消保科投诉举报接待人员将诉求人范女士带到投诉举报调解室，进行相关询问，得知了范女士这个令人“哭笑不得”的诉求。原来，范女士曾在门头沟区一家饭店充值了会员卡，并留下了个人信息，今年清明节当天，范女士意外收到了来自了这家饭店的生日祝福短信。由于今天清明节当天并非范女士的生日，并且范女士的生日也并非在清明期间，这样一条“莫名其妙”的生日祝福短信打破了范女士过节的好心情，认为饭店是故意为之，觉得自己被这样的行为冒犯到，需要饭店给予相应的解释及道歉。投诉举报接待人员听到这个“哭笑不得”的诉求后，并没有敷衍范女士，而是耐心的询问饭店名称及点位，第一时间查询到饭店的电话，帮助联系核实情况。饭店管理人员后解释道，由于最近进行会员系统升级，不少会员登记的信息有误，因会员系统操作人员不熟练，误触了发送短信祝福功能，才造成了这个“小误会”，并非有意为之，并且真诚的向范女士表示了歉意，范女士也表示了谅解。最终，这一“小误会”被轻松化解，没有引发出更大、更复杂的诉求，范女士也对门头沟区市场监管局工作人员的耐心、同理心及敬业精神表示高度的认可及赞扬。事后，特前来区市场监管局送出表扬信表示感激。

这一小小的“误会”，最终成为对门头沟区市场监管局工作人员优质服务的“见证”，凸显了他们心系群众、耐心负责的工作风貌。