本报讯 近日，门头沟区市场监管局组织召开节前“接诉即办”工作复盘及业务培训会，由消保科科长主持会议，区市场监管局副局长田俊鹏出席会议。

会议回望了2024年区市场监管局接诉即办工作情况，并对近期的考核要求和规则调整进行了针对性提示，田俊鹏对2024年接诉即办工作进行点评并对2025年工作提出要求。

一是统一步调，推动全局一盘棋，形成一股劲。接诉即办是一项整体性、系统性工作，需要全局各部门密切配合、通力协作，各科所要放眼全局工作，立足部门职能，强化责任担当，确保目标一致、方向一致、步调一致，凝聚办件合力。

二是勤于思考，多总结善分析，以实践促成长。接诉即办工作虽零散具体，但反映出当前营商环境诸多共性问题，各位干部尤其是年轻干部要勤学善思，通过归纳分析把零碎的工作系统化，及时发现并解决问题，强化接诉即办工作能力水平，扎实做好诉求处置，在接单办单的工作实践中收获成长和进步。

三是精细办件，依法依规履职，全心全意服务。接诉要“马上办”，要严格依法依规办件，确保快速响应并在规定时限内完成回复；难诉要“合力办”，专业科室和所队要强化沟通配合，提升疑难案件办理质效；未诉要“主动办”，以问题为导向，强化多诉行业和主体的长效治理，积极回应辖区群众诉求，努力实现源头减诉，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，增强群众获得感、幸福感和安全感。