近日，有相关报道称，快手基于部分本地生活商家的外送需求对商品外送功能进行优化，快手用户也能享受团购配送到家的服务了。继抖音之后，快手成为第二个发力外卖的短视频平台。在即时零售或更大的本地生活的战场上，这些后起之秀都在不断地挑战着美团、京东和阿里这些“老玩家”原有的市场格局。

消费场景不断拓宽

这次快手优化商品外送功能，即在商家售卖的团购套餐中，快手平台不仅在服务保障中增加了“仅支持外送”的标签，还增加了“外卖到家”的功能服务，由快手本地生活开放平台提供技术支持。

可以看到，目前快手的外卖模式与抖音外卖模式类似，平台并不亲自参与配送服务，而是为商家提供外送上的产品配套支持，包括提供团购商品的外卖展示标签、配送下单按钮等，而出餐、配送等服务仍由商家完成。

在此之前，快手App内并没有上线即时配送功能。去年11月，快手的部分团购开始支持外卖到家服务，但整个过程仅是快手商家的自发行为，且整个配送需在商家指定的微信小程序或第三方App内完成。现在，快手用户已经可以在App内完成外卖团购商品从下单到配送到家的全流程。

“快手在外卖领域的布局也让人联想到了同为短视频巨头的抖音在外卖即时零售领域的成功尝试。两者都是基于短视频平台的巨大流量和用户黏性，进一步拓展消费场景。”网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示。

去年10月，抖音正式将“小时达”从“抖音超市”独立，并尝试与线下商超合作，开展“直播+即时零售”。

在陈礼腾看来，快手是坐拥日活用户近4亿的短视频平台，开拓外卖领域既是对市场趋势的洞察，也是对自身资源的充分利用，还是其内容生态的延伸。比如，用户在观看快手平台上的美食短视频并被种草后，可以直接下单购买，实现从内容到消费的闭环。

快手入局外卖领域是其在本地生活领域全面布局的一个缩影。早在2019年，快手便开始了商业化的积极布局，其二级入口上线本地生活板块，涵盖了美食、周边游、购物丽人、休闲娱乐等多个方面。今年一季度，其本地生活日均支付用户数同比增长近9倍。

服务能力不断提升

可以看到，随着“新玩家”的入局，即时零售行业的竞争也在不断加剧。老牌玩家们更是积极行动，将服务提升到极致。

就在5月16日，京东官宣整合原京东小时达、京东到家业务，由此京东即时零售业务正式升级为京东秒送，为消费者提供“最快9分钟送达”的购物体验。而在升级成“秒送”服务前，京东还大幅下调了免运门槛，扩充运力。去年11月，饿了么宣布启动“双百计划”，携手100个零售品牌，用两年时间实现100%增长。美团发布的2023年财报显示，过去一年，美团即时配送订单数增长24%，达219亿笔，美团闪购订单量同比增长超过40%。

网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，随着抖音、腾讯、快手等新玩家的加入，外卖行业的竞争格局正在发生深刻的变化。这些新玩家凭借强大的用户基础和资源优势，正在逐步蚕食传统外卖巨头的市场份额。抖音通过“短视频+直播”的形式，为用户提供了全新的外卖体验；腾讯则凭借微信这一社交巨头，打造了一个集外卖、社交、支付于一体的生态圈。

从市场需求看，国内的外卖市场还未饱和。研精毕智市场调研网发布的数据显示，2024年中国餐饮配送服务行业市场规模已经达到了2.8万亿元，同比增长率稳定在12%左右。用户规模突破5亿人，但仍有30%的市场未被渗透。可以预见，快手等新晋入局者要想从老牌电商手中夺食并不是易事，但仍有一定机会。

另据沙利文报告统计，2023年中国即配行业订单规模达到约408.8亿单，同比增长22.8%，预计到2028年，市场规模将达到813.1亿单，未来5年保持年均14.7%的两位数增长。

陈礼腾认为，尽管前景广阔，但要想在竞争中脱颖而出，快手仍面临不少挑战。首先，快手需要构建自己的配送体系，确保外卖服务的及时性和准确性，当然，这不能一蹴而就，还需要投入大量的资金和人力资源。其次，提高服务质量，确保用户满意度，包括优化外卖流程、提高配送速度等。最后，加强与其他商家的合作，扩大外卖业务的覆盖范围，寻找差异化竞争优势，提高市场份额。

（刘旭颖）