本报讯 为进一步夯实经营者主体责任，护航消费环境，近日，大兴区消费者协会会同观音寺市场监管所、兴丰市场监管所，分别对辖区综合性商超开展走访督导工作。现场就规范经营行为，落实维护消费者权益主体责任，开展风险研判、未诉先办相关工作，督促企业制定整改措施，并提出三点要求：

认清形势，提高认识。今年的消费维权年主题是“激发消费活力”，企业要提高思想认识，了解大兴区消费维权工作整体形势，向前一步，未诉先办。经营者要不断增强“消费者至上”服务理念，要高度重视消费者权益保护工作，针对屡次出现的问题举一反三、自查自纠，畅通企业处理投诉渠道，及时回应消费者诉求。

找准问题，压实责任。要增强问题导向，抓整改促提升，针对日常工作中的消费纠纷具体情况和存在问题，要结合经营主体各自的实际，认真分析和研究，针对性的提出问题解决办法。

建立机制，加强培训。各经营主体要建立日巡查、日督促工作模式，定时定点开展集中研判，发现问题，解决问题；完善内部快速和解机制，通过对专业人员培训或者店长全权负责方式，畅通与消费者沟通渠道，不断健全完善自身的投诉制度和诚信体系。

下一步，大兴区消费者协会将持续开展重点企业现场走访约谈工作，夯实经营者主体责任，将消费投诉提质降量工作落实到企业经营全过程中，营造和谐、放心的消费环境。

（北京大兴市场监管）