本报讯 为全面有效解决辖区百姓的诉求，提高主动服务意识，真正把接诉即办作为社情民意的“抓手”，丰台区西罗园街道市场监管所三举措推进接诉即办工作降量提质。

一是未诉先办，“抢答”群众诉求。发现问题提前一步，要求经营主体压实第一责任人意识，做到定期自查，把发现的问题消灭在萌芽阶段。解决困难向前一步，从有一办一到“打包”解决一批问题，进一步提升群众的获得感和安全感。

二是及时响应，遇“诉”更有“速”。收到工单第一时间联系诉求人，核实相关情况，各组合理分工，坚持专人负责、逐点核查、及时沟通，保证最短时间内反馈诉求人相关情况，实现件件有落实、事事有回音，努力提升市场监管接诉即办工作效能。

三是巩固成果，保障“满意关”。解决诉求后主动跟踪回访，形成完整工作闭环，同时做到每周组内复盘，挖掘典型实例，每月所内讨论，细化过程管理，强化经验总结，想办法破“难题”解“高频”，确保群众满意率再提升。

下一步，丰台区西罗园街道市场监管所将继续强化督办、压实责任，加强科所联动，在疑难问题上精准发力，从根本上解决人民群众的急难愁盼问题，切实提升办件质效，为群众幸福把好关。

（丰台市场监管）