本报讯 为进一步加强2023年春节期间消费纠纷处理工作，高效办理相关投诉事项，切实履行消费者权益保护职责，将“未诉先办”落到实处，1月9日上午，朝阳区市场监管局在霄云路办公区8层大会议室组织召开辖区重点商业综合体及连锁超市节前消费纠纷风险提示会。朝阳区市场监管局党委委员、副局长高凯出席会议并讲话。消费者权益保护科、各相关市场监管所分管领导以及10家重点商业综合体和5家连锁超市企业代表参加会议。

会议首先由消费者权益保护科对召开此次会议的背景和意义进行介绍，并着重分析了近期朝阳区市场监管局受理的几起群体性投诉事件情况。各重点商业综合体及连锁超市企业代表围绕节日期间客服管理、商户管理、预付卡经营、消费纠纷处理措施及计划等内容进行了汇报发言。

会议最后，高凯在会上讲话并提出以下要求：一是各商业综合体要统筹好消费维权和客诉处理工作。配合处理好各类消费纠纷；要对预付式消费和促销行为实施同步监督，发现问题要及时报告属地市场监管所；要进一步推进先行赔付制度，履行企业主体责任，控制消费纠纷风险。

二是各连锁超市要担起保供企业责任。遵守合法经营承诺，规范促销和预付卡发卡、兑付及争议解决，避免发生群体性投诉事件。

三是各市场监管所要进一步提高接诉即办时效。切实提高解决率、满意率；要做好消费纠纷风险研判，积极推进未诉先办，密切联系相关业务科室，加强科所联动，必要时可提级办理，保证投诉举报处理质量。

（北京朝阳市场监管）