当前的新零售正逐渐被争议与疑问包围，“新零售到底是什么”“新零售真正发展如何”“新零售还有未来吗”等问题，成为所有的入局者都在重新思考的问题。

在最开始提出时，“新零售”的标准答案是对人货场等零售要素的重构。而后来，随着互联网、传统零售等各方势力涌入，它被做了各种不同而有侧重的演绎，对于来自互联网的人来说，它似乎是对线下流量的再发掘；对来自传统零售的人来说，它被当做是一次线下坪效的提升机会……

这样的解读正确吗？并不完全。

早在今年年初，盒马总裁侯毅曾在一次名为《2019年，填坑之战》的演讲中指出，新零售还有很多坑需要去填，“如果这个坑你填不过的话，那么你只好退出这个市场”。

在他看来，“填坑之战”就是要回归零售业本质，回到定位理论、品类规划、价格策略、精准营销等，只不过与传统零售不同，新零售的这些“回归”有着全然不同的根基，即从顶层设计和技术角度就开始的改变。两者叠加，新零售的本质在于人货场的数字化。

以“场”为例，选址的重要性在零售行业众所周知，在传统零售中，常规要靠人为实地考察，调查与热门商圈、居民区、学校等的距离以及人流量的多少等，周期长、投入大。而在新零售中，选址完全可以通过数字化来实现，同时通过数字化还可以快速、灵活设定不同的业态。

今年3月，侯毅曾对外透露，将进一步孵化盒马菜市、盒马mini店、盒马F2、盒马小站等新业态，基于不同区域、商圈的消费者提供不同的“定制化”服务。之后，其在上海开出了第一家盒马菜市，结合周边消费者特色，增加了散装产品、生鲜产品的比重，减少了餐饮当口数量和就餐区域面积。

当很多新零售追随盒马脚步，几乎将餐饮作为门店标配时，盒马这一自我革命式的调整之所以能够在短时间内实现，依凭的正是庞大的数据与数字化能力，借助了阿里商业操作系统的“数据中台”能力。

人货场的数字化也正是提出“新零售”的阿里所找到的零售升级实质，不单盒马，这样的变化同时也在阿里系内其他业态上发生，比如银泰的百货业态。

阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东在近期的新零售新阶段媒体沟通会上透露，银泰百货某个门店一年诞生了901个百万单品——“这个数在以前的实际零售状态下，是不太容易想象的”，有些品牌一个专柜一年的销量可能也就是这个数字。

之所以发生这样的改变，其核心在于银泰以数据和技术能力，实现了从原来人找货到现在货找人的变化。“在新零售之后，我们两边做了数字化，一个是顾客数字化，一个是商品数字化”，陈晓东进一步介绍称：“利用数字化和互联网技术，使得物以类聚的生意变成人以群分的生意。”（摘）