便利店，作为一种满足消费者应急性、便利性需求的零售业态，其功能正日益多元化。家政服务、代收送快递、水电缴费等服务，为消费者提供了越来越多的便利。

增值服务应势而生

便利店分为传统型便利店和加油站便利店两类。然而无论什么形式，都在根据消费者的需求不断拓展其增值服务。手机和公交卡充值、卖彩票、预定服务，这些增值服务项目作为“第三类商品”大有崛起之势。

记者调查发现，北京的便利店主要是以7-11、罗森、快客、好邻居等品牌为主。这几家便利店都设有“拉卡拉便民金融服务网点”，其中包括自助银行还款、拉卡拉支付、网上虚拟账户充值、手机充值以及游戏充值卡这5项服务。除此之外，北京的好邻居便利店还提供蛋糕、寿桃寿面预定服务、免费打气服务、一卡通充值等多种服务。

根据消费者需求，不同的增值服务已经成为各地便利店实现差异化发展的策略。广东东莞的美宜佳、天福等便利店设立了“EMS文件类快递”代办业务、代送鲜花礼品、支付宝、顶呱刮彩票、机票代订、洗衣服务等15项服务；成都的WOWO便利店兼卖56种非处方药，为半夜急需药品的市民提供方便；温州的十足便利店开设了“家政找保姆”服务。

除传统型便利店外，汽车便利店也抓住商机，开拓增值服务。中石化的易捷便利店与拥有肯德基、必胜客等快餐品牌的百胜集团合作，在上海、山东、广东等地的中石化加油站，开设了肯德基汽车穿梭餐厅和必胜客宅急送。

发展空间大

虽然增值服务品类繁多，但与国外真正成熟精细的便利店服务相比还存在很大差异。与超市零售业走量的盈利方式不同，便利店往往通过增值服务实现盈利。发达国家发展成熟的便利店往往集邮局、银行、办公室、冲印店、票务等服务功能于一体。

资料显示，日本7-11公司除提供种类丰富的商品外，还在信息系统支撑的基础上，提供了金融结算服务、公共行政费用代收服务和电子商务等多种增值服务，增值业务的收入能够占到公司总销售额的30%以上。

据悉，商务部将继续深入推进便民利民服务工程，鼓励、支持更多的品牌连锁企业和快递企业、电商平台企业合作，推广包裹代收、代取，家政，洗衣等多种类型的便民服务。业内人士指出，提供更丰富的增值服务、实现功能的叠加和精细化，如实现电影、演唱会售票、选位服务等，这些都将是便利店企业未来的发展方向。

（综合）