本报讯 据通州区市场监管局消息，为深入践行以人民为中心的发展思想，落实《消费者权益保护法实施条例》相关要求，推动消费维权工作站从“有形覆盖”向“有效覆盖”提质升级，近期，通州区消费者协会依托“运河安心消费讲堂”举办第三批消费维权工作站专题培训会，4家新建工作站相关负责同志及业务骨干参训。

通州区自2026年3月启动首批消费维权工作站建设，4月完成第二批站点扩容，随着此次第三批4家工作站正式建成投用，截至目前，全区已累计建成消费维权工作站12家，覆盖大型商超、商业综合体、通讯网络等多元消费场景，副中心基层消费维权服务网络持续织密织牢。所有工作站统一接入96315消费维权绿色通道，构建起快速响应、高效处置的纠纷化解机制。

此次培训紧扣“规范建站运行、提升维权效能”核心目标，兼顾定位解读与实操指导。培训明确了工作站设立依据、“自愿申请、消协备案、统一管理、动态考核”的运行模式及公益性功能定位，厘清其基层维权前沿阵地的核心价值；围绕实务操作，系统讲解投诉受理边界、法定办理时限、“登记—调查—调解—履行”四步闭环处置流程，重点解读工作站标准化建设规范与日常运行管理要求，明确固定场所、标识悬挂、人员配置、制度上墙等基础标准，细化“一案一档”投诉台账管理规范；同时，进一步压实经营者主体责任，明确依法调解、文明服务的工作要求，全面提升参训人员的纠纷处置能力与规范化服务水平。

消费维权工作站是深化“接诉即办”改革、服务副中心高质量发展的重要举措，兼具便民维权“服务站”、纠纷化解“前沿哨”、政企协同“连心桥”三重功能。运行以来，各工作站充分发挥扎根经营一线的阵地优势，推动消费纠纷处置端口前移，依托96315绿色通道实现投诉直连转办、快速和解。截至目前，绿色通道投诉解决率达100%，真正做到“小事不出门店、大事就地化解”，推动消费维权工作从“接诉即办”向“未诉先办”转型。通过规范处置流程、畅通诉求渠道、强化一线指导，既提升了消费者维权便捷度与满意度，也帮助企业降低了投诉上行的处置成本、树立了诚信经营口碑，形成了可复制、可推广的基层消费维权实践模式。

通州区消费者协会举办第三批消费维权工作站专题培训会。