本报讯 王琪 近日，丰台区市场监管局成寿寺市场监管所以落实“丰铃行动”为抓手，快速处置一起因生鲜配送引发的跨区消费投诉。市民通过某生鲜超市线上平台购买榴莲，收货后发现果肉发霉，多次联系线上客服要求退赔未果，市民不满并拨打12345热线反映。

该生鲜超市收款方为位于朝阳区的北京分公司，实际拣货配送站点设在丰台区成寿寺街道，而统一客服及退赔审批则由上海总部负责。市民已与客服反复沟通多日，问题始终未获解决。

朝阳区属地市场监管所主动联系成寿寺市场监管所，两所商定联合办理，确保市民“一次反映、一次解决”。工作人员主动联系配送站点相关负责人，督促门店落实经营者主体责任，核实订单情况并妥善处置。经沟通，门店核实后第一时间向市民致电致歉，并将相关情况主动上报北京分公司，北京分公司立刻上报上海总公司申请退款流程。流程通过后，不到半天，就为投诉人全额退费，并额外补偿了榴莲。最终，投诉得到圆满化解，市民表示“满意”。

投诉处置结束后，成寿寺市场监管所延伸服务，对配送站点开展上门指导，针对易腐品陈列温度和临期标识等薄弱环节提出整改建议，并督促门店建立“总部—分公司—站点”投诉快速联动机制，确保门店在第一时间介入处置。

在此基础上，成寿寺市场监管所面向辖区生鲜超市、连锁商超、网络餐饮门店等同类经营主体开展科普宣传，引导企业自查自纠、规范经营，把一次个案处置转化为一次辖区内的行业普法，将“丰铃行动”落到实处。