本报讯 线下消费关乎群众日常生活，食品保质期更是食品安全与消费者权益的核心保障。近期，门头沟区市场监管局石龙市场监管所接到市民热线反映，称其在惠邻百佳超市购买鲜花饼，食用时发现食品已过期，希望监管部门介入处理，保障自身合法权益。

此次投诉处置兼具消费纠纷调解与食品安全核查双重任务，既要快速化解群众消费矛盾，又要严谨核查经营行为，需平衡维权效率与执法规范性，确保处置公平公正，解决群众生活消费问题。

为切实维护消费者合法权益，石龙市场监管所执法人员迅速响应、依法依规开展处置工作。接诉后，执法人员第一时间与举报人取得联系，详细了解购买经过、食品状况及诉求内容，全面收集相关信息。随即与惠邻百佳超市负责人沟通核实，超市方面表示，店内产品均由仓库统一批次配送到各店铺，出于用户体验考量，愿意为用户补偿300元，用户对此补偿方案表示认可，消费纠纷得到快速化解。针对举报人反映的超市售卖过期食品问题，执法人员也在第一时间前往惠邻百佳超市开展现场全面检查，重点核查货架商品、保质期、进货台账、储存条件等内容，经过检查，现场未发现店内售卖该款鲜花饼，也未发现其他过期食品。

此次处置工作严格依规、公平公正，一是快速响应、柔性调解，第一时间对接双方当事人，促成补偿方案达成，高效化解消费矛盾；二是依法核查、严守底线，针对食品安全问题开展现场检查，以事实为依据、以法律为准绳，作出规范处置决定；三是以案为戒、强化规范，督促超市进一步加强食品进货查验、保质期管理与日常排查，切实履行食品安全主体责任。