本报讯 陈旭 天桥的晨光里，胡同的烟火气与游客的欢笑声交织，每一份消费体验背后都是沉甸甸的民生期盼。面对多元业态带来的投诉压力，西城区天桥街道市场监管所以“为民服务”的责任感，坚持“向前一步，主动作为”，用行动践行“监管为民”的初心。

向前一步，主动发现。“新开业的商户，最害怕因为不懂政策法规踩了红线。”针对不同行业投诉高发特点，天桥街道市场监管所精准梳理问题症结，及时组织对应行业商户开展集中约谈，面对面讲政策、提要求、划红线，引导经营者规范经营、诚信自律。同时，专门制作发放《致企业开业经营合规提醒一封信》，围绕资质办理、食品安全、明码标价、消费维权等关键环节进行全面提示，帮助企业从起步阶段就筑牢合规根基，从源头减少消费纠纷。

关口前移，未诉先办。“节假日还没到，提示就先到了。”每逢节假日，天桥街道市场监管所及时向辖区餐饮商户发布食品安全工作提示。针对时令水果销售、行业政策调整等情况，第一时间将相关要求传达至每一户经营主体。常态化提醒餐饮、食品销售企业及时办理许可延续手续，聚焦外卖食品安全，全面摸排辖区餐饮商户网络销售情况，建立工作台账，针对性推送合规经营提示，压实平台内经营者主体责任，守护群众线上“舌尖上的安全”。

专班攻坚，闭环管理。“疑难复杂投诉，所班子牵头调度。”天桥街道市场监管所建立专班攻坚机制，对疑难复杂投诉、同一主体反复投诉及群体性投诉实施闭环管理，确保矛盾隐患化解在基层。强化与投诉举报中心的双向互动，用好每周调度会“指挥棒”，借鉴先进经验，规范受理、分流、处置、回访全流程管理。坚持耐心沟通、审慎处理，做到快速响应、高效处置、闭环办结，让每一件工单都经得起检验。