本报讯 袁超 丰台区深入推进接诉即办改革，拓宽民生诉求渠道，2025年以来开展“丰铃行动”，为群众幸福生活与区域良好发展筑牢根基。丰台区市场监管局以诉求为“铃声”，坚持“响铃必办、有办必果”，提高接诉即办全流程数智化水平，真正把群众、企业的“小事”当成自己的“家事”，践行“营造环境、塑强功能”的发展理念，让治理精度与民生温度同频共振。

接诉即办是“连心桥”，一头连着群众的美好生活需要，一头连着干部的为民情怀和责任担当。《丰台市场监管》推出“丰铃先锋·服务为民”专栏，陆续刊登丰台市场监管人用心、用情、用力解决人民群众急难愁盼的典型案例，展现干部职工厚植首善担当、书写民生答卷的精神风貌，打造丰台区市场监管局“丰铃先锋金名片”。

争分夺秒解纠纷，“丰铃行动”有温度。“这么快就能解决问题，还帮我争取到了赔偿，太感谢了！”不久前，市民张女士专程致电丽泽市场监管所，为工作人员接诉后的高效处置点赞。这场纠纷的成功化解，正是丽泽市场监管所落实“丰铃行动”要求、以接诉即办回应群众关切的生动体现。

事情发生在春节期间。大年初一，张女士通过外卖平台下单早餐，因配送问题与门店发生争执。沟通中，店长扬言要将她的个人信息发至外卖群，张女士深感名誉权受侵犯，拨打投诉电话，要求商家赔礼道歉并赔偿精神损失费100元。

接到电话后，值班人员详细记录诉求，同时安抚张女士情绪，了解到节日期间运力紧张，门店与平台沟通脱节，导致矛盾激化。为尽快平息纠纷，工作人员主动协调，辗转联系门店区域负责人，要求企业正视消费者诉求；同时，依据《消费者权益保护法》相关规定，对商家泄露个人隐私的潜在风险进行严肃告诫。通过连续数小时的耐心调解与普法教育，最终促成双方和解：涉事门店向张女士郑重道歉，并赔偿精神损失费。

随后，丽泽市场监管所对辖区餐饮企业开展专项提醒，要求商家加强配送环节管理，完善投诉处理机制，严禁泄露消费者信息。