本报讯 赖志凯 沙剑青 近日，北京首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟成立，新中关购物中心、双安商场、万柳华联等10家商业综合体代表现场签署联盟公约，翠微百货翠微店、华熙LIVE·五棵松、枫蓝国际购物中心、北京城乡购物中心公主坟店、西点茂购物中心等32个商业综合体集体加入，标志着海淀区在深化消费环境建设、推动社会共治格局上迈出创新一步。

据悉，该联盟由北京市海淀区内具有独立法人资格的商业综合体、商圈运营管理机构自愿组成，是一个行业性、非营利性的自律共治组织。联盟以消费者为中心，将行业自律力量纳入社会共治体系，通过行业自律与政府监管协同发力，进一步织密消费者权益保护网络，让广大消费者愿消费、敢消费。

在消费维权效能提升方面，32个商业综合体将设置消费维权服务工作站，配备专属区域和专人负责，实现投诉台账闭环处理。同时，构建“商户—商圈运营单位—市监所”三级消费纠纷调解联动机制，推动“小事不出商圈，大事不出市监所”。各商圈还将按照“一店一卡”原则为商户设置“你呼我应”联系卡，在联系卡上公示商户、商圈及市监所相关负责人联系方式，让消费者诉求得到快速响应、高效处置。此外，在产品质量、明码标价、食品安全、诚信计量等方面，公约也作出细化规定，并鼓励引导商户开展“线下无理由退货”承诺活动。