本报讯 秦胜南 由中国老龄事业发展基金会、中国民政杂志社联合主办，中国老龄产业协会协办的“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》编制工作推进会日前举行，发布了全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准，构建服务“操作手册”。

《老年助餐数字化服务规范》是由中国老龄产业协会牵头，中国老龄事业发展基金会、淘宝闪购等单位联合起草，凝聚了包括北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多来的实践智慧。标准首次系统定义了“老年助餐数字平台”“老年助餐数字化服务”“熟人配送”等关键概念，并对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。

以“熟人配送”为例，源自老年助餐服务最先在上海普陀区落地时的需求洞察。老年人对于安全的警觉性较高，不宜经常更换配送员，因此淘宝闪购在普陀民政的指导下组建了专送小队，通过数字化履约创新将成员固定下来，让他们与老人成为“熟人”，除了增加老人安全感，还能起到对老人的守护作用。

自2024年10月“社区老人送餐到家”公益行动启动以来，政企社协同机制成效显著。该项目由老基会、淘宝闪购，以及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老人的送餐费用。截至活动当日，项目已有25841家爱心商家门店参与，累计募集善款超185.5万元，为高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供33.1万人次的送餐。

淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示，生活服务平台天然就能成为城市养老服务体系的“毛细血管”。从“送好一餐饭”到“全方位社区守护”，既是服务，也是责任；既是商业，也是公益。在千问App接入淘宝闪购服务后，未来平台将持续用好AI技术服务老人。