本报讯 今年以来，门头沟区市场监管局王平所（以下简称“王平所”）以提升群众满意度为核心，将“接诉即办”作为优化营商环境、维护消费者权益的重要抓手，创新运用“加减乘除”工作法，推动接诉即办工作从“被动响应”向“主动治理”提质增效。

工作要求做“加法”

一是坚持投诉举报“现场调查不过夜、问题整改不拖延、结果回复不超时”工作原则，对工单实行闭环管理；二是面对非实址经营企业，坚持主动破界、尽力调解，做好证据收集、线索移转等工作，突破跨地域限制守护消费公平；三是针对消费者集中反映的辖区教辅机构培训课程退费难的问题，坚持“每日一沟通、三日一反馈”，加大力度监督企业按学员登记顺序分批退款。通过对工作要求做“加法”，强化执法干部责任意识，以更严要求换更多满意。

优化流程做“减法”

接到投诉举报第一时间核实情况、分型处置、及时反馈，根据处置难易程度、涉及主体风险等级、紧急程度等，划分不同处置等级。简易投诉专人负责，力争24小时内联系响应，实现小问题快调快处；重点疑难工单“所长包单”，由所长牵头负责、干部集体会诊，共同研究解决思路与方案。通过靶向发力做“减法”，突出“快”字当头处置。

协同联动做“乘法”

一是强化内部联动，打破业务条块分割，与业务科室建立联动响应机制，对于涉及多个业务领域的复杂工单，协同研判处置，提升复杂纠纷化解能力；二是强化外部协同，积极与属地政府经济办、平安办等部门建立常态化沟通协作机制，对企业风险提前研判，开展联合执法检查，提升综合监管效能。通过在外部协同、内部联动方面做“乘法”，有效提升风险研判、纠纷化解能力。

源头治理做“除法”

一是加强数据分析研判，上半年王平所对短时间内投诉举报较多的企业开展针对性约谈，推动企业整改，实现投诉举报量稳步下降；二是加强对投诉举报反映的问题线索梳理分析，向辖区同类型企业推出《关于对培训效果作出明示的保证性承诺的广告风险提示》，督促企业做好自查自纠，及时整改隐患，达到“解决一个、规范一片”的源头减量效果。通过对数据、线索做“除法”，达到减量提质实效。

下一步，王平所将继续深化“加减乘除”工作法，夯实工作成效，为辖区良好经营环境与消费环境提供有力支撑。