本报讯 许岩 王少燕 丰台区深入推进接诉即办改革，拓宽民生诉求渠道，2025年开展“丰铃”行动，为群众幸福生活与区域良好发展筑牢根基。丰台区市场监管局以诉求为“铃声”，坚持“响铃必办、有办必果”，提高接诉即办全流程数智化水平，真正把群众、企业的“小事”当成自己的“家事”，践行“营造环境、塑强功能”的发展理念，让治理精度与民生温度同频共振。

接诉即办是“连心桥”，一头连着群众的美好生活需要，一头连着干部的为民情怀和责任担当。《丰台市场监管》推出“丰铃先锋·服务为民”专栏，陆续刊登丰台市场监管人用心、用情、用力解决人民群众急难愁盼的典型案例，展现干部职工厚植首善担当、书写民生答卷的精神风貌，打造丰台区市场监管局“丰铃先锋金名片”。

以服务温度，绘就营商环境“新图景”。近日，新村街道一家水果店店主在一周时间内成功取得许可证，将印有“执政为民谱新章，务实担当促发展”的锦旗，送到了丰台区市场监管局新村街道所工作人员手中。锦旗上金色大字彰显了丰台市场监管人帮办代办、响铃必办的初心。

这家水果店在辖区经营多年，不满足于现有经营范围，计划在店内引入现制现售类小吃，申请在原有食品经营许可证基础上增项。这场看似常规的业务拓展，却在政策合规与经营需求的交汇处遇到了“阻碍”。

退件不是终点：合规底线里的民生考量。市场监管所工作人员在审核申请表和平面布局图纸后发现，水果店现有场地面积有限、功能分区零散，且计划引入的现制现售业务与现有水果零售业务关联度较低。现有条件既无法满足食品安全规范中对不同种类原料储存、加工操作，以及清洗消毒等功能分区的硬性要求，也存在交叉污染的食品安全风险，不符合《食品经营许可管理办法》的核心要义。

守牢安全底线是职责所在。工作人员依法依规驳回该申请，但在看到商户失落的神情时，没有就此止步。“一纸许可背后，既是商户对美好经营前景的期待，也能满足辖区居民对多元化食品消费的需求。”工作人员主动记下了商户联系方式，用“退而帮办”的态度，承诺全力寻找解决方案，化解了商户的焦虑。

破局彰显担当：服务创新中的治理智慧。为帮助商户突破困境，市场监管所在晨会时进行会商，查询商户临近地址资源使用情况，并结合周边现有商户业态，确定解决方案：申请人可通过新办营业执照增设经营场所，先解决场地不合规问题，再凭新场地申请新版食品经营许可证，合法开展现制现售业务。

工作人员第一时间将方案告知商户，并详细讲解办照所需材料、流程及注意事项。在工作人员协助下，商户找到符合食品安全规范的新经营场地，并快速完成了营业执照的办理。随后，执法人员主动提供事前服务，依据新场地布局，给出食品处理区域规划建议，包括原料储存区域划分、操作台摆放位置、清洗消毒设备安装等，使得新场地符合食品经营许可申办条件。最终，店主仅用一周便成功取得新的小餐饮经营许可证，顺利开展现制现售业务。

锦旗是商户对市场监管服务的认可，更是新时代市场监管践行“监管与服务并重”理念的体现。未来，丰台区市场监管局新村街道所将持续以商户需求为导向、以合法合规为底线，助力市场健康发展，为经济繁荣注入不竭动力。