本报讯 王志芹 抖音电商日前在北京发布在商品治理、内容建设和服务保障等方面的进展。今年以来，平台已拦截劣质商品56万件，处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名，优化服务流程带来用户满意度提升40%。同时通过九大扶商政策累计为商家减负超165亿元。

活动现场，中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱指出，平台系统本质是由算法和数据驱动、多主体交互的网络生态系统。直播电商平台依托其技术架构与资源整合能力，逐渐成为连接多方参与者的重要枢纽。在这一网络生态中，商业信誉体系的运行并不仅依赖于某一方，而是多方共同作用的结果。当前直播电商的争议，大多源自信任缺口，这需要商家、达人以及平台等参与者在“共建共治共享”的理念下，形成协同机制，推动更高水平的用户体验。

对此，抖音电商相关负责人表示，平台正协同生态伙伴，从商品供给、内容建设、服务保障三方面持续完善体验生态，力求在保障物流与售后的同时，提升商品与服务的真实可信度。

据了解，过去一年，抖音平台持续完善售后、物流等方面的用户体验，如升级“坏了包退”，覆盖果蔬、海产、肉蛋等更多品类。物流服务则引入“晚发即赔”“自选快递”“新疆包邮”等新机制。同时持续加大对商家的扶持力度。此外，针对退货率、侵权等商家关心的核心经营问题，平台进行了功能迭代。

抖音电商相关负责人表示，消费者体验始终放在首位，平台希望在未来发挥好“桥梁”作用，将继续通过扩供给、扶优质、强保障，携手生态伙伴为用户带来更丰富、更安全、更可信的消费体验。