本报讯 从北京市大兴区市场监管局获悉，近日，北京市市场监管局党组成员、副局长周小丰带队赴大兴区市场监管局调研座谈接诉即办及全国12315平台工作。

强化统筹协调，凝聚工作合力。牢固树立系统观念和全局意识，强化部门联动和资源整合，切实形成“一盘棋”的工作格局。坚持“两手抓、两手硬”原则，协同推进接诉即办与全国12315平台建设发展。聚焦降量提率核心目标，紧盯重点行业企业，压实其主体责任，推动诉求源头化解与常态治理，力求标本兼治。

优化机制创新，提升诉求处置效能。充分发挥现有政策工具效能，高效运用ODR（在线纠纷解决）、热线转办、告知性办结等成熟机制，确保流程顺畅、执行有力。积极研究借鉴先进经验，持续探索科学高效的工作方法，不断提升诉求响应与纠纷化解能力。

深化联动治理，重拳整治职业索赔乱象。强化跨部门协同机制，高效解决“碰瓷式投诉”等衍生问题。聚焦重点领域，强化突出问题治理，巩固工作成效。

加强数据融通，精准识别防范共性风险。打通接诉即办与全国12315平台数据壁垒，深度挖掘研判风险隐患，做到主动出击、前端介入。统一处置标准和规范口径，针对性制定预防性措施，有效避免产生重复性诉求。

注重协同融合，提升综合治理支撑能力。将预付卡管理、优化行风建设等专项工作与核心业务深度融合、协同推进。严格落实中央八项规定，深化学习教育成果，持续巩固作风建设成效，护航消费者权益保护工作高质量发展。