本报讯 高宏 丰台区深入推进接诉即办改革，拓宽民生诉求渠道，2025年开展“丰铃”行动，为群众幸福生活与区域良好发展筑牢根基。丰台区市场监管局以诉求为“铃声”，坚持“响铃必办、有办必果”，提高接诉即办全流程数智化水平，真正把群众、企业的“小事”当成自己的“家事”，践行“营造环境、塑强功能”的发展理念，让治理精度与民生温度同频共振。

接诉即办是“连心桥”，一头连着群众的美好生活需要，一头连着干部的为民情怀和责任担当。《丰台市场监管》推出“丰铃先锋·服务为民”专栏，陆续刊登丰台市场监管人用心、用情、用力解决人民群众急难愁盼的典型案例，展现干部职工厚植首善担当、书写民生答卷的精神风貌，打造丰台区市场监管局“丰铃先锋金名片”。

“丰铃行动”开展以来，丰台区市场监管局北宫镇市场监管所始终坚持“响铃必办、有办必果”，以“群众满意”为根本目标，围绕“接诉即办、未诉先办”这一工作主线，创新实干、主动作为，为辖区群众排忧解难，推动接诉即办工作提质增效。

多方联动，化解交房维权矛盾。在维护群众权益的征程中，协同作战是攻坚克难的关键利器。近期，辖区内某房地产公司开发的项目迎来交房时刻，本应是喜悦的开端，却因产权代办费的收取问题，引发业主集中诉求，矛盾一触即发。

执法人员迅速响应，第一时间与业主取得联系，用耐心与温情安抚业主们焦急的情绪，在矛盾初现之时，便全力遏制其蔓延之势，避免事态进一步扩大。为了更好解决问题，各部门组成联合工作组，对开发商展开约谈。在约谈过程中，执法人员既晓之以法律政策的威严，又动之以情理交融的关怀，用刚柔并济的方式，为这起交房纠纷问题的顺利解决提供了有力支撑，最终成功化解矛盾，守护了群众的合法权益。

利剑出鞘，守护银龄消费安全。近期，大灰厂村工作人员发来线索——北宫森林公园饭店内有不明身份人员正组织老年人开展“神秘讲座”。活动组织者无任何经营资质，企图用虚假的“健康陷阱”骗取老年人的养老钱。商户每周多次精心组织老年人到店观看讲座，表面上销售日用品，实则暗中向老人批量兜售蜂蜜、药膏、药贴等商品，消费金额从几百元到数千元不等，并且该店实际经营者与法定代表人毫无关联。

在村干部的全力协助下，执法人员果断出击，叫停违法活动，迅速斩断这只侵害消费者权益的“黑手”，并迅速达成共识：产权单位果断与商户解除合约，社区积极开展居民宣讲、劝导工作，市场监管部门责令商户停止组织讲座，限期撤店搬离。一套组合拳精准出击，成功将消费纠纷的“火苗”扼杀在萌芽状态。

服务前置，破解产权证明难题。每逢祭扫高峰，太子峪陵园南门的殡葬经营商户区域便成为消费投诉的“高频地带”。占道经营、无照兜售等乱象丛生，投诉工单也接连不断。

为拔除这颗“季节性顽疾”，北宫镇市场监管所坚持关口前移，从源头治理。针对核心堵点——经营场所产权证明缺失问题，镇政府特事特办出具公益地址权属文件，为证照办理开启绿色通道。市场监管所依照法定程序为7家商户办理营业执照，让曾经无证经营的摊位变身亮照亮证的规范商户。这场历时数月的证照攻坚行动，如同一把“金钥匙”打开了积弊多年的治理困局。

接诉即办是直面群众需求的担当，未诉先办是防范风险隐患的智慧。未来，丰台区市场监管局将以更扎实的作风、更创新的举措，将“丰铃行动”的具体工作落在实处，让接诉即办智暖同行，让未诉先办成为常态，为辖区消费者和经营者保驾护航，为打造丰台区接诉即办“丰铃行动”金名片添砖加瓦。