本报讯 “小托盘”牵动“大民生”。“买个鸡蛋还要收托盘费？这不合理。”近日，门头沟区市场监管局潭柘寺所接到一起12345纠纷。某市民称在购买散装鸡蛋时，塑料托盘也被收了钱。看似普通的消费纠纷，实则是市场公平秤上的“失衡砝码”。

现场查证解民忧。接到投诉，执法人员立即开展核查。经核查，涉事商户确实存在明码标价不清、模糊价格计算方式的问题，执法人员当场下达责令改正通知书，要求涉事商户立即整改，完善店内价格标签，并提示店长加强对销售人员的工作培训。在执法人员的耐心引导下，商家意识到了自身错误，承诺将杜绝此类问题，并表示赠送市民一盘鸡蛋作为补偿，市民表示认可，并对工作人员严谨细致的工作态度给予肯定，此案得到圆满解决。

举一反三治顽疾。区市场监管局坚持“发现一例，处置一例”，但也意识到，这种情况绝非个案，“小工单”背后可能隐藏着行业“大问题”。潭柘寺所以该案例为切入点，迅速开展专项行动。溯源历史数据，调取近一年的同类诉求，梳理出7件类似投诉，绘制“隐性收费重灾区热力图”。拉网线上排查，对辖区商户开展突击视频检查，着重查看未明码标价以及超期未检验计量器具等问题，将此类问题隐患消灭在萌芽状态。

长效机制暖民心。处罚只是手段，营造良好的消费环境才是根本目标。潭柘寺所执法人员借此机会，积极推进普法教育，目前辖区11家商户已自愿签订《北京市诚信计量自我承诺书》，承诺内容包括：向消费者明示商品称重计量操作过程，不将包装物、捆扎物计入称量值等。价格明确、计量精准不是终点，针对目前部分商户在经营过程中存在的净含量标注不明、捆绑销售等问题，区市场监管部门将继续加强监管与普法，推动辖区营商环境持续优化升级。

从一件工单的办理到全辖区的整改实践，区市场监管局将“碎片化”投诉转化为系统治理“指南针”，坚持“小题大做”，把民生“小问题”当作营商环境“大课题”，全力排除各类消费隐患。

执法人员检查食品称重计量等情况。