本报讯 王琪 丰台区深入推进接诉即办改革，拓宽民生诉求渠道，2025年开展“丰铃”行动，为群众幸福生活与区域良好发展筑牢根基。丰台区市场监管局以诉求为“铃声”，坚持“响铃必办、有办必果”，提高接诉即办全流程数智化水平，真正把群众、企业的“小事”当成自己的“家事”，践行“营造环境、塑强功能”的发展理念，让治理精度与民生温度同频共振。

接诉即办是“连心桥”，一头连着群众的美好生活需要，一头连着干部的为民情怀和责任担当。《丰台市场监管》推出“丰铃先锋·服务为民”专栏，陆续刊登丰台市场监管人用心、用情、用力解决人民群众急难愁盼的典型案例，展现干部职工厚植首善担当、书写民生答卷的精神风貌，打造丰台区市场监管局“丰铃先锋金名片”。

高效处理老年消费纠纷，保障银发经济健康发展。为充分维护老年消费群体的合法权益，成寿寺街道市场监管所积极落实“丰铃行动”和市场管理专班的具体工作要求，从四个维度出发，创新构建“银发诉求”高效响应机制。

近日，一位情绪激动的老人来到成寿寺街道市场监管所，投诉某按摩店鼓动其办卡充值，充值后申请退费，企业却拒绝退费。执法人员在讲述中得知，老人平时独居在家，一时冲动办理了大额充值卡，得知无法退费后情绪几乎崩溃，已经失眠多日。接到投诉后，成寿寺街道市场监管所迅速响应，启动“银发诉求”高效响应机制，指派巡查二组联系企业组织调解。经过执法人员的耐心调解和沟通，不到24小时，老人就收到了商家退还的款项9600元。事后，老人热泪盈眶，专门制作了锦旗送给执法人员。

为妥善处理此类老年消费群体的投诉举报，高效解决银发群体的急难愁盼，成寿寺街道市场监管所对辖区老年群体诉求进行剖析，健全针对老年群体的“银发诉求”高效响应机制，从“点线面体”四个维度护航银发经济健康发展。

靶向治理，动态监测风险点位。基于老年人投诉举报中多存在“难以描述清楚准确点位”的现状，成寿寺街道市场监管所聚焦足疗按摩、身体调理、保健品专营等与老年人生活密切相关的经营主体，建立辖区内银发经济主体台账，加大风险排查和执法检查力度，强化动态监管，实时更新企业负责人名单及联系方式。

智慧响应，开设处理高速专线。成寿寺街道市场监管所积极落实“丰铃行动”，力争做到“简单诉求快办、复杂诉求精办”。针对老年诉求集中点位和预付费点位，加强监督检查，做到“三个早”，即线索早发现、问题早调度、诉求早解决。在处理银发群体诉求过程中，由接件员对工单进行特殊标记提醒，所长带队调度，党员干部带头解决，主动缩短办理时限，高效解决诉求。

协同发力，打造治理良好局面。成寿寺街道市场监管所健全多部门协作机制，积极参与街道基层治理，牵头成寿寺街道预付费专班，创新设计了“预付费企业”名牌。

拓展宣传，构建立体宣教矩阵。执法人员深入社区、商超等老年人密集的场所，积极开展“关注老年人权益，守护银发健康”活动，向老年人宣传相关法律法规和政策，介绍常见消费陷阱和防范要点。

成寿寺街道市场监管所将着力解决老年人急难愁盼，以更实的举措维护老年消费群体合法权益，让辖区内老年群体真切感受到权益保障就在身边，促进消费环境与营商环境的良性互动，全力推动辖区银发经济高质量发展。