本报讯 刘友婷 近日，从深圳市消委会获悉，因在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，“叮咚买菜”在深圳市消委会发布的生鲜电商投诉处理评价排行榜中得分排名第一。

据介绍，投诉处理评价指数是深圳市消费者委员会基于“315消费通”系统经营者消费投诉处理数据打造的消费投诉处理评价体系，其指数能体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度。投诉处理评价指数采用10分制的计分方式，投诉处理情况是核心指标，经营者处理消费投诉的时效性和成功率越高则指数得分越高，每宗消费投诉处理情况都将影响指数。

依据2024年2月1日至2025年1月31日315消费通系统的消费投诉数据，深圳市消委会公布统计期间有效投诉量5宗及以上的以线上经营为主的生鲜电商经营者投诉处理评价指数情况，涉及经营者6家。“指数得分排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。”深圳市消委会方面介绍，指数得分排名靠后的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。

对于生鲜电商的消费情况，深圳消委会建议消费者，要关注平台优势、关注商品信息和关注售后服务。深圳消委会同时也提示生鲜电商经营者，要注重品质把控，建立标准化品控流程，从源头上把控商品质量。