本报讯 从北京市朝阳区市场监管局获悉，4月1日下午，朝阳区市场监管局召开2025年“接诉即办”工作会，北京市市场监管局12315中心主任屈鹏，朝阳区城管指挥中心党组书记、主任刘晓玲，区市场监管局领导班子成员，各科室、所、队和事业单位负责人，各市场监管所“接诉即办”主管副所长参加会议。

会议首先对2024年“接诉即办”工作进行总结通报。2024年以来，朝阳区市场监管局持续深化党建引领“接诉即办”工作，全面落实“六个坚持”，全力推进“六化措施”，不断完善体制机制、创新措施办法，一方面优化营商环境、保障市场秩序，一方面维护消费者合法权益，“一手托两家”推动诉求办理全面提质、增效。全年承办“接诉即办”群众诉求40.34万件，全年考评综合成绩98.74分，较2023年提高1.98分，在全市市场监管行业考评中7次取得满分。

会议对2024年度“接诉即办”工作中涌现出的敬业楷模、业务尖兵、提供暖心服务的11位办件人和充分发挥协作精神、创新监管智慧、体现责任担当的9家集体进行了表彰。东湖市场监管所干部赵小千、亚运村市场监管所所长庄舒斌作为获奖个人和集体代表发表获奖感言并作经验分享。

会议发布了2025年区市场监管局“接诉即办”“每月一题”。根据市、区“每月一题”相关工作安排，聚焦承办群众诉求中高频突出、痛点难点问题，区市场监管局选取10项主题作为“每月一题”主动治理事项，明确了各事项责任领导和责任单位。网络交易监督管理科科长孙鹏作为“每月一题”主责单位代表就相关工作方案和任务清单进行汇报。

屈鹏指出，2024年，朝阳区市场监管局“接诉即办”多项工作都走在全市市场监管系统前列，走出了一条“朝阳区局”特色道路。2025年，要继续坚持党建引领社会治理，紧贴工作职责使命、紧跟群众期盼，做到解民忧、触民意、暖民心；要加强市、区、所三级联动，形成系统工作合力，强化主动治理、推动未诉先办；要通过不断回应民众诉求、积累问题的解决经验，逐渐适应从被动回应诉求向主动发现诉求的转变。他指出，朝阳区高水平企业主体聚集，朝阳区市场监管局要勇于大胆尝试、充分吸收和发挥企业主体的积极作用，鼓励企业主动参与“接诉即办”社会治理，服务群众反映的“急难愁盼”问题。

刘晓玲肯定了区市场监管局对朝阳区“接诉即办”工作做出的努力和付出，并对全体市场监管人表示敬意，感谢每位同志的不懈努力、艰苦付出和对群众诉求的有效回应。她指出，区市场监管局一直以来坚持高位统筹、冲锋在前，虽然在全区承办诉求量最大，但成绩非常亮眼，获得朝阳区接诉即办“十佳单位”荣誉。此次表彰实至名归，也再次让区城管指挥中心感受到了区市场监管局同志们饱满的工作热情、钻研的工作态度、解民忧、办实事的工作劲头以及苦中作乐的工作精神。2025年，区市场监管局要保持干劲，“不减担当、不减责任”地推动“接诉即办”工作取得更加优异的成绩，涌现出更多温暖人心的“最美办件集体”和“最美办件人”。

区市场监管局党委书记、局长易湘林在总结发言中指出，“接诉即办”工作是践行“监管为民 服务发展”理念，躬身为企、俯身为民的重要舞台，也是优化营商环境、推动社会治理、提升群众满意度的关键抓手。此次会议既是对过去一年工作的总结提炼、鼓励和表彰，同时也是直面问题、深挖根源、突破重点，推动新一年“接诉即办”工作再上新台阶的动员会和部署会。

他强调，2025年区市场监管局“接诉即办”工作将聚焦三方面持续发力：

一是围绕监管为民，以“接诉即办”质效提升促进监管方式持续优化。要抓好“每月一题”的推进和治理成效，集众智、汇群策、聚众力，共同攻坚破题，确保高位统筹、精准施策、系统治理，分管领导要每月调度，主责科室每周都要有动作、有推进、有成效；要树牢“未诉先办”意识，“接诉即办”工作重心要从被动解决诉求转变为提前预警，特别要关注可能出现诉求激增、群诉的隐患苗头，分析根源，提前干预。

二是围绕服务发展，以“接诉即办”质效提升促进营商环境持续向好。要在每一个“接诉即办”工单的处理过程中向辖区经营主体和百姓讲好营商环境“朝阳故事”；要在每一个“接诉即办”工单的处理过程中对标对表，补短板找差距，不断提升业务水平和办件质量；要在“接诉即办”工单的处理过程中筑牢公平正义防线，全方位构建坚实有力的消费者权益保护体系。

三是围绕学习教育，以“接诉即办”质效提升促进自身建设持续加强。要在“接诉即办”工作中不断锤炼作风、改善行风，使处理的每一个“接诉即办”工单经得起检查、经得起考核、经得住考验；要持续提升研究学习总结能力、沟通交流联动能力、运用科技手段能力、解决实际问题能力、做好群众工作能力；要把每一次处理群众诉求的过程看作学习、思考、实践和锤炼自身素质及能力的机会与平台，敢于担当重任、敢于较真碰硬、敢于攻坚克难。“接诉即办”是“送上门”的群众工作，是持续优化营商环境的“无声宣言”“最好诠释”。