本报讯 李心怡 近日，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC321）全体会议暨国际标准发布仪式在杭州召开。会上发布了三项国际标准，涵盖了电子商务交易中的关键环节，包括交易评价、纠纷调解和售后服务，为全球电子商务交易保障提供了全面的框架和指南。

三项国际标准中，ISO 32112:2025《电子商务交易保障——相关评价因素和指标选择》由中国牵头；ISO/TR 32123:2024《电子商务交易保障——售后服务》由中英联合牵头；ISO 32122:2025《电子商务交易保障——在线纠纷调解服务提供指南》由日本牵头，中国、英国、美国、法国、塞内加尔、新加坡等国共同参与制定。

“标准的发布和实施，将有助于提升电子商务交易的透明度和可靠性，增强消费者信任，为全球电子商务的健康发展奠定坚实基础，为构建开放、包容、普惠的数字经济生态提供有力支撑。”浙江省市场监管局标准化处处长何虹说，浙江十分重视电商产业发展，积极推动其向多元化、智能化、绿色化转型。此次会议为学习国际先进经验、建立浙江特色电商标准体系提供了宝贵机遇。希望ISO/TC321继续深化标准化合作，通过交流互鉴提升电商标准质量，为数字经济跃升提供标准支撑。

杭州市市场监管局党委委员、副局长余梅芳表示，杭州作为中国电子商务的发源地，正积极推动全球电子商务标准化工作。本次会议发布的国际标准，首次系统构建了全链条的电商交易保障框架，为全球消费者权益保护和跨境贸易畅通提供了有力支撑。同时，杭州与非洲国家在数字贸易标准合作上也取得了显著成果。她呼吁各国专家凝聚智慧，共同构建更加安全、高效、可持续的电子商务标准化框架，让数字贸易惠及全球。

会议期间，国内外电商领域专家学者踊跃参与，围绕电商行业发展趋势和未来标准化工作重点展开深度研讨，在智慧碰撞中进一步凝聚共识。会议还为企业参与国际标准化活动搭建了桥梁，助力更多企业通过标准化战略提升竞争力。随着国际合作的深化，标准将成为连接全球数字贸易的重要纽带。