本报讯 门头沟区市场监管局以接诉即办为抓手，秉持积极作为、主动担当的态度，创新监管方式，高效解决群众难题，化解企业困境，激发消费市场蓬勃活力，全方位、深层次推进营商环境优化工作，为国际消费中心城市建设贡献力量。

近日龙泉市场监管所接到一起投诉，市民表示购买商品不符合预期要求退货退款。当日8时57分接到工单后，执法人员分别于9时30分、59分与诉求人及商家取得联系，10时30分到达现场进行检查，查验商家的进货资质、商品质量等情况，此后多次联系双方调解，于当日下午16时44分完成退费。整个过程用时8小时，期间共联系诉求人7次、商家5次，进行现场检查1次。该诉求的解决充分体现了对民生问题的高度重视，彰显了工作机制的时效性和为民服务的强大能力，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。