□ 成言久

在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，京津冀三地市场监管部门的联合预警给消费者提了个醒：当新型消费模式不断涌现，而维权意识越来越强、维权渠道越来越多、维权手段又越来越丰富的同时，如何确保维权效果、规避维权风险，同样值得消费者和社会各界认真考虑。

法律规定的三年诉讼时效与商品“三包”期限，本质上是用时间维度构建权益保护屏障。这一设计体现了法律对个体权益的温情守护，既赋予了消费者主张权利的合理空间，又避免了市场秩序因无限追责而失衡。然而，时限保护机制的有效性，是建立在消费者对规则的充分认知之上。调研显示，仍有62%的消费者不清楚“三包”期限的计算方式，特别是需要安装的商品，很多人误以为从购买日开始计算。事实上是：一方面，“三包”有效期限自消费者收到商品之日起计算，需要经营者另行安装的商品，“三包”有效期限自商品安装完成之日起计算。另一方面，则是在权益受损3年内向市场监管等有关部门提出投诉。

同时，由于消费者对相关法律法规的不熟悉，催生出了职业代诉机构。这些机构利用对法律法规的熟悉和消费者与商家之间的信息不对称，将消费者的正当诉求异化为自身的牟利手段。当然，这当中不排除有机构以合理的收费实现了消费者低成本维权的诉求，但经常也有部分机构以“专业维权”“十倍赔偿”为噱头，诱导消费者委托其代理进行投诉，期间极易发生泄露身份证、银行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料费、疏通关系等名义层层加价，利用消费者焦虑心理骗取钱财等情况，导致消费者在维权过程受到二次伤害。

一方面，随着技术的进步和法制的完善，监管部门要建立起促进消费维权的“绿色通道”“快速通道”，让消费者维权更方便、更容易，以较少小的时间成本和精力成本来实现对消费者权益的保护；另一方面，如果市场确实有需求，需求确实能够得到公平合理的满足，或许可以尝试实施准入机制或者“白名单”制度，让具备专业知识或者法律职业资格的第三方，在官方的指导和监督下，在阳光下帮助消费者维权。又或者，在相关部门支持下，成立非营利性消费者援助中心，组建由律师、行业专家、调解员构成的志愿团队。如上海市浦东新区市场监管局自2018年起，在上海市率先开展消费纠纷多元化解试点，形成多部门共同参与的多层次、多途径、低成本、高效能消费纠纷多元化解机制，形成“联合调解”“企业调解”“行业调解”三张网，调解成功率达90％以上，提升近30%；调解时限提速近50%——这就是可复制、可推广好经验。

中央经济工作会议提出，要“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”。而良好的消费环境不仅是全方位扩大国内需求、释放消费潜力的重要支撑，也是拉动经济增长、推动高质量发展的重要保障。可以说，消费者权益得到更好的保护既是落实中央精神的具体体现，也是衡量社会治理现代化水平的重要标尺、更是发展市场经济的助推器。

消费既是经济增长的起点,也是经济增长的最终动力。期待社会各方积极参与消费者权益保护工作，凝聚维权合力，共同营造安全放心的消费环境，让我们的消费更繁荣，让我们的生活更美好。