本报讯 在延庆区市场监管局的工作中，接诉即办是政府与民众、商家及消费者沟通的关键桥梁。12345与12315热线不仅是各类咨询、建议、投诉的载体，更是民情收集、快速响应的窗口，为精准施策提供有力支撑。延庆区市场监管局坚持以人民为中心，以解决群众诉求为目标，全力做好接诉即办工作。

一是提高政治站位，做好民生工程。将接诉即办工作视为检验工作成效、体现政治担当的重要标尺，视为暖民心、顺民意、解民忧的基础工作。切实增强责任感和使命感，将群众利益放在首位，确保群众为先，以实际行动回应群众关切。

二是狠抓业务培训，提升服务质量。一方面围绕工单办理时限、沟通技巧、回访常见问题等向工作人员进行培训，全面树立“有解思维”；另一方面加强与其他区市场监管局的横向交流，互学互鉴，共享先进经验，促进工作创新与服务升级。

三是严格工作流程，解决群众诉求。建立完善的接诉即办工作机制，明确各环节的责任人和工作时限，确保诉求受理、转办、办理、反馈等各个环节无缝衔接。同时，加强对诉求办理情况的跟踪督办和回访评估，真正做到事事有回应、件件有落实。

截至2024年12月底，延庆区市场监管局共接收12345热线4435件，响应率100%，解决率、满意率均为95%以上；接收12315平台投诉举报1723件，办结率100%。下一步，延庆区市场监管局将继续深化接诉即办工作，不仅要在响应速度上做到迅速及时，更要在服务态度上体现人文关怀，让每一次与群众的互动都成为传递温暖与信任的机会，持续提高诉求办理质效和群众满意度。