本报讯 近日，北京市市场监管局组织召开第13次接诉即办工作专题调度会。东城、西城等部分区局就近期接诉即办工作情况进行了交流。

会议强调，2025年市场监管领域接诉即办工作要继续以“降量提率”为目标，把握好六个结合，统筹抓好接诉即办工作，推动“降量”取得新成效。

“降量提率”与“每月一题”工作相结合。围绕2025年“每月一题”工作重点，统筹全系统接诉即办工作，推动诉求源头治理。

充分发挥“诉求即办直通车”机制作用，推动市场主体积极履行社会责任，引导企业主动化解群众诉求纠纷，持续规范企业合规发展。

聚焦群众反映热点难点问题，在解决诉求的同时，推动市场监管领域各相关业务工作深入开展。

重点关注网络交易、食品安全、预付卡消费等领域群众反映问题，持续推动解决恶意索赔等难点问题，促进辖区企业健康发展。

充分发挥全国12315平台、消协平台、诉求即办直通车及其他调解平台等多元解决渠道的作用，提升诉求办理效能。

进一步提升干部的诉求办理水平和群众工作能力。强化新入职干部培训，通过承办群众企业诉求，促进干部熟练掌握市场监管领域政策法规，提升专业化水平。