本报讯 “同志，没想到这假期你们也能来给我处理问题啊！”市民王先生见到执法人员无不惊讶地说。从房山区市场监管局获悉，近日，房山区市场监管局的工作人员接到了市民王先生的举报电话，反映某市场的农产品价格过高，为及时解决消费者的诉求，执法人员立即赶往该市场，经过详细核实蔬菜、水果、肉制品等节日热销食品的进货渠道、成本构成以及销售价格，并仔细对比历史价格数据，发现被投诉的销售价格均属于市场价格正常的调节范围，不存在价格违法行为。执法人员耐心地向王先生解释食品价格的形成机制及市场调节价的含义，最终化解了消费者的疑虑和误解。

随着“诚信经营 放心消费”创建行动的不断深化，房山区优化营商环境，打造“房山全优服务”品牌再添新举措。区市场监管局立足源头治理、综合治理，着眼国际消费中心城市培育建设，依托消费纠纷多元调解，实现消费纠纷源头化解。

打造放心消费样板，源头化解消费纠纷。培育监管“创建放心消费工作室”和“放心商户”挂牌企业，打造示范样板，发挥“培育一家、带动一片”的辐射作用。挂牌运行14家消费纠纷多元调解工作站，引导企业建立在线消费纠纷解决机制（ODR），充分发挥ODR机制作用，实现“细小纠纷不出柜台不出店，一般纠纷不出商圈”，源头解决投诉纠纷，高效化解消费矛盾，营造便利安全放心的消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

多层次服务监管，形成长效共治监管模式。商圈内消费纠纷，实行商户先行协商解决，未解决的“提级”上报商圈运营单位予以处置，若处置未果则由属地市场监管所组织开展调解的三级渐次联动模式，充分发挥消费纠纷调解工作站实际作用，引导企业主动解决问题，实现消费维权关口前移，提升基层化解能力，提高维权监管效能，形成长效共治格局。

推广“助企便民·你呼我应”服务卡及“码上办”二维码，公示商户负责人、商圈运营单位、市场监管所三级接诉电话号码，让投诉有渠道，监督有手段，切实完善消费者权益保护体系。同时，按照“无处不在、无事不扰、无微不至、管服一体”原则，综合运用宣教、行政指导、线上线下监管等手段，维护商圈良好的经营秩序。

完善调解体系，建立"一站式"司法确认机制。完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，秉持综合监管与矛盾纠纷化解“两手抓、两手硬”的方针，协调相关部门整合资源，创建了消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制。消费者只经区市场监管局一站，一次性提交材料，即可完成调解、达成调解协议以及调解协议司法确认，不仅为消费者方便快捷地化解纠纷提供了一条具有法律保障的新途径，同时把行政调解协议纳入了司法确认程序，起到巩固行政调解工作成果、提升司法确认效率的成效，进一步补足了行政调解缺乏强制力的“短板”。