本报讯 为进一步提升工作效率、维护市场秩序，更好地为消费者服务，东城区建国门街道市场监管所采取“四力”模式，全面提升接诉即办的效率和质量，打造便捷高效的营商环境和安全放心的消费环境。

一是增强服务力，提升群众满意度。建国门街道市场监管所坚持以人民为中心的服务理念。工作人员在接到投诉后，迅速响应，细致了解问题，并积极对经营主体与消费者双方进行调解，寻找解决方案。通过建立快速反应机制，根据区域划分具体管辖人员，及时指派投诉单，同时由专人建立台账，详细记录相关投诉及回复截止时间，确保每一单投诉都能及时有效回复和处理。投诉办结后，注重对结果的跟踪反馈，确保问题得到解决，提高消费者满意度。

二是强化协调力，形成解决问题合力。建国门街道市场监管所加强与各方的沟通协调。对于专业性、复杂性问题，及时向业务科室沟通请教，获取专业指导和支持；与建国门街道办事处建立联动机制，统筹资源，牢固市场监管职责。不仅提高了工作效率，也优化了问题处理的质量，形成解决问题的合力。

三是提高执行力，确保日常监管到位。建国门街道市场监管所根据投诉情况对辖区内市场经营主体进行日常监管与不定期抽查，确保反馈的问题整改后无反复。通过一码查、阳光餐饮App等方式，衔接好现场监管与非现场监管，做到无事不扰。注重贯彻执法与普法结合的理念，强化经营主体责任意识和担当精神。

四是展现公信力，树立良好形象。建国门街道市场监管所在工作中坚持公开透明的原则，严格依照时限要求履行告知，规范告知用语，接受社会监督。在重要时间节点开展相关主题法律法规知识宣传、消费维权讲座等活动，提高公众的法律意识和自我保护能力。公正、公开、透明的工作方式赢得了群众的信任，树立了良好的社会形象。

通过采取“四力”模式，建国门街道市场监管所的工作效率和服务质量得到了显著提升。下一步，建国门街道市场监管所将继续努力，不断优化和完善“四力”模式，为群众提供更加优质、高效的服务，为社会和谐稳定做出更大的贡献。

（东城市场监管）