本报讯 近日，延庆区市场监管局接到一个12345工单，来电人反映，自己在购买糕点时，付款后商家坚持称未收到钱，自己只得二次付款，由此给自己带来了经济损失。

接到工单后，延庆区市场监管局执法人员快速响应，立即前往涉事商家进行情况核实。

“他确实付了两次钱，但我们真的只收到一笔。”针对此情况，工作人员显得颇为委屈。“他昨天喝得醉醺醺的，说我们讹他的钱，我们跟他一起看了两次付款记录，第一次的收款人微信名称叫‘在路上！’，根本不是我们店，我们也不知道这笔钱给了谁，直到第二次付款，我们这里才收到。”

这一情况令执法人员一时间也感到莫名其妙，于是现场调取了事发当天店内的监控录像。经过对比录像以及对关键时刻的反复观看，令执法人员发现了端倪。

消费者第一次付款时，点亮手机屏幕后，手机界面直接处于输入金额的界面，这说明消费者在上一次手机锁屏时，就已经处于此界面。也就是说，消费者第一次付款时并未扫描店内的二维码，而是直接进行付款，至于付给谁了，消费者表示自己昨晚处于醉酒状态，自己也不记得。

根据此情况，执法人员大胆推测，当晚消费者饮酒后来店内消费，很有可能其在此之前在附近商铺消费时误扫了其他商家的收款码，导致手机处于输入金额界面，进入本店后，直接进行支付，导致第一笔金额误付给了其他商家。

根据此推断，本着全心全意保障消费者合法权益的态度，执法人员针对附近商家开展逐一摸排，仔细查验每家店铺的收款码名称。终于，功夫不负有心人，经历了一段时间的排查后，执法人员终于在其附近的一家小吃店内发现了“在路上！”的收款名称，并顺利为消费者挽回了损失。

“真的太感谢了，没想到真的可以把钱找回来。”针对执法人员反馈的结果，消费者感动地说。最后，经过执法人员的努力，消费者对此结果表示十分满意，与商家的误会也成功化解。

面对此工单，延庆区市场监管局的执法人员不辞辛苦，明察秋毫，面对难点、堵点，紧紧把握核心困难，有针对性化解，成功挽回消费者损失。下一步，延庆区市场监管局将总结反思，积累经验，更好地维护消费者合法权益。