本报讯 近日，大兴区市场监管局本着严格落实消费者权益保护责任，着力提升重点企业守法意识的原则，由区市场监管局党组成员、副局长周静带队，分批调研走访了辖区龙湖天街、凯德MALL、荟聚购物中心、山姆会员商店、央广购物、本来生活等重点企业。

通过对重点企业的实地走访与座谈，使市场监管部门充分掌握了企业消费纠纷处置机制的建立、执行、监督等各个环节。同时，认真分析探讨了企业目前在客诉方面的问题，对相关法律法规进行解读，提示企业要及时处理经营过程中产生的消费纠纷，切实增强主体责任，快速和解消费纠纷，增强企业诚信经营、守法经营意识，为企业下一步如何规范企业经营、更好维护消费者权益指明方向。

周静强调，一是要建立完善的客诉处理机制，能够针对不同诉求制定对应措施，做到精准施策。要对重复诉求分析原因，进一步做好未诉先办，从源头降低投诉量。

二是要落实企业内部职责分工，对于企业的产品质量、售后服务提出更高要求，建立机制，优化“接诉即办”流程，积极妥善处理消费者各类诉求。

三是要加强人员培养，配备能力强、不怕事、有担当的工作人员处理重点工作，提高企业工作人员重视程度，提高内部化解诉求量，从源头减少消费纠纷。

（大兴市场监管）