为持续推动接诉即办工作提质增效，提升接诉即办工作处置能力，近日，海淀区市场监管局召开接诉即办现场经验交流会。区市场监管局党组书记、局长聂俊杰主持会议，区市场监管局党组成员、副局长齐建云，30个市场监管所，“接诉即办”大专班“一办七组”负责人参加会议。

本报讯 会上，清河、北下关、中关村、八里庄、万寿路、上庄各街镇市场监管所分享了接诉即办工作先进经验，结合实际情况对优质工单、见面率、三次回访、“接诉即办积分制”、商圈治理等内容进行交流分析。同时，围绕如何进一步做好接诉即办工作开展深入讨论。

强化责任落实，勇于担当作为。清河街道市场监管所针对小米、快手、商圈、属地的不同特点进行“区别对待”，切块分割，划片治理，形成层层把关、逐级汇报的审批机制。执法人员积极引导企业建立诉求人画像，分析问题症结，为妥善处理消费者诉求提供有力参考；针对商圈，联合属地街道建立“你呼我应”现场联合调解站，实现“小事不出圈，大事不出所”，将纠纷解决在基层；在属地层面，以无证无照经营类工单为重点，以长期关注、彻底关停、彻底消除风险隐患为必备项，做到源头治理，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

坚持“你呼我应”，做到“接诉必达”。万寿路街道市场监管所持续推动“你呼我应”工作机制在万达、华熙、凯德各大商圈全面铺开、深度融合。针对万达商圈，提出了“万无一失，接诉必达”的工作理念，在万达开业首日便实现了纸质联系卡的全覆盖，并充分运用商户门前的电子屏播放标有多项内容的“你呼我应”宣传页面；精心设计制作了“零投诉商户”立牌，对三大商圈内的209户月度“零投诉商户”予以表彰，激励商户更加主动地解决好消费者诉求，力争消费诉求不出店。自“你呼我应”工作启动以来，累计吸附处理消费者各类诉求431件，努力实现接诉即办工作提质减量，为广大消费者营造安全舒心的消费环境。

坚持“四见面”，提升监管水平。上庄镇市场监管所总结出“见面不只是见面”，而是通过“见面”建立情感维系的工作方法。针对不同群体采取不同的见面方式，如培训机构的学生反映学校食堂菜品价格高、食材不新鲜的问题，执法人员在了解情况后与学校食堂管理人员商讨菜品的定价问题，建议培训机构为学生提供更多具有个性化的餐品服务。同时，安排学生对食堂食材选购等进行现场参观，让学生对食品安全有一个更加直观的印象；如诉求人不方便见面，执法人员则通过网络沟通平台让诉求人体验“云检查”，并在检查过程中，以专业知识为基础，以诉求人的感官感受为导向，用实际行动践行“大家商量着办”工作机制，充分展示了海淀市场监管人的力度和温度。

齐建云表示，接诉即办无小事，要扎实做好基础工作，切实将各项制度要求落实落地，积极用好“四见面工作法”，秉持“为人民服务”的初心理念，以群众诉求为抓手，做好企业服务，助力企业服务质量提档升级。

聂俊杰肯定了各市场监管所在接诉即办工作上“拧成一股绳、形成一盘棋”的工作劲头，同时强调办好群众工作仍需久久为功。他指出：接诉即办工作是“全局一盘棋”思想的具体体现。全局上下要紧密联系，形成合力，在平台治理上下功夫，跟商圈管理要效果。各单位要不遗余力地坚持接诉即办工作不放松，不断推出新做法，树立新典型，彰显出市场监管人的责任与担当。

他强调：一是要深入推进先进经验做法的广泛传播与实践应用，更好地解决群众诉求。二是要持续盯防“滴冒跑漏”问题，确保各项工作稳步推进。三是要深入贯彻“大家商量着办”工作原则，敢于攻坚克难，坚决“啃下硬骨头”。

聚焦新时代，体现新作为。海淀区市场监管局将继续用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提高接诉即办工作能力和水平，提升辖区群众和企业的获得感、幸福感、安全感，为谱写市场监管高质量发展新篇章贡献力量。（海淀市场监管）