本报讯 针对售后服务、预付式消费、食品经营等高投诉经营主体，昌平区市场监管局发出“警示黄牌”38008户次。此外，为了促进消费纠纷店内自行和解，截至2023年底，昌平区市场监管局还引导5.7万余户行业主体设立“店内和解员”。

通过12345、12315等投诉举报途径，昌平区去年共接收消费者投诉举报工单共计121777件，共为消费者挽回经济损失2480余万元。按照区域划分，12345接诉即办诉求发生的区域主要集中在回天地区和昌平城区。排在前五位的镇（街）分别是城南街道、沙河镇、城北街道、北七家镇、龙泽园街道，占回天地区和昌平城区12345接诉即办诉求占总量的60%。诉求涉及食品安全、合同纠纷、售后服务、预付式消费等各个方面。针对辖区消费者的投诉举报情况，区市场监管局对售后服务、预付式消费、食品经营等行业的高投诉经营主体，在其店内显著位置张贴警示黄牌38008户次，并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处13699件。2023年，昌平区市场监管局创新工作举措，针对食品流通、餐饮服务等10个诉求多发领域，明晰量化主责科室、责任部门、工作标准、完成时限和要求等内容，以“每科一题”形式推动源头治理，全力推动各领域问题解决。并运用“灰名单、消费纠纷店内和解员、警示黄牌、约谈高频主体、企业直办”等制度机制，在诉前化解消费纠纷。截至2023年年底，昌平区市场监管局引导5.7万余户行业主体设立店内和解员，累计自行和解消费纠纷91296件。

（昌平市场监管）