2023年，北京市市场监督管理部门持续加强消费者权益保护，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.1%。深入开展质量提升行动，制造业产品质量合格率96.87%、连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%、连续六年稳居全国首位。

畅通投诉举报渠道

北京市市场监管局建立接诉即办每月“双调度”工作机制，统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，推动市场领域主动治理、未诉先办。进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类，制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，推动12345热线接听话术标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。

严厉打击侵害消费者合法权益行为

去年，北京组织开展规范有奖销售专项行动，重点查处卖场、商场、市场、电子商务平台促销活动中，以虚假信息误导、欺骗消费者和不正当有奖销售的行为，保护消费者合法权益。以全市民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，严厉打击市场监管领域违法行为。严厉打击网络营销利用水军“刷好评”“刷点赞”等刷单炒信涉网虚假宣传违法行为，严查假冒知名品牌“傍名人”“搭便车”违法行为。

强化消费宣传引导

深入开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，营造诚实守信经营氛围，培育健康理性消费文化，不断优化首都消费环境，提振消费信心，激发消费潜能。依托市场监管部门微信、微博等新媒体平台，采取多种形式开展主题宣传。结合消费投诉热点问题，开展“消费维权大讲堂”等活动，向广大消费者宣传消费维权知识；宣传和推进“线下购物无理由退货”活动，扩展线下无理由退货承诺单位；联合商务、体育等行业主管部门，广泛开展《北京市单用途预付卡管理条例》专项宣贯活动。

严守“舌尖上的安全”

深入落实食品安全“两个责任”，持续深化食品全链条安全监管。北京市连续四年在国务院食安委食品安全评议考核中获评A级，33大类食品安全抽检合格率99.1%。开展制止餐饮浪费专项行动，督促整改未设置标识、诱导超量点餐等问题，向社会公开曝光5批餐饮浪费典型案例。开展夏季食品安全专项行动，检查小便利店等“五小”单位，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家。开展保健食品行业食品安全专项治理，检查保健食品生产企业155家次，特殊食品经营企业3.1万家次。

强化产品质量安全监管

深入开展质量提升行动，北京市在国家质量工作考核中连续三年获得A级，“中国质量奖”及提名获奖组织累计18家，数量居全国前列。建立完善电动自行车销售单位，加强电动自行车、燃气相关产品质量安全专项治理，强化消防产品等83类重点产品质量监督抽查，制造业产品质量合格率96.87%、连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%、连续六年稳居全国首位。

防范特种设备安全风险

督促特种设备生产、使用单位健全安全责任体系，全市2.7万家特种设备生产、使用单位，配备安全总监、安全员5.97万人，有效强化特种设备安全主体责任落实。深入开展电梯维保质量抽查、公园景区特种设备使用管理质量监督抽查，对发现的问题督促整改到位。全年共检查特种设备从业单位21353家，完成2500台老旧电梯安全评估。（庞婷）