本报讯 建机制、强体系，统筹联动，协商调解出实招；树榜样、提能力，真抓实干，为民解忧有实效。昌平区市场监管局调度指挥中心始终秉承“人民至上”理念，坚持“有一办一、举一反三”，谋划“主动治理、未诉先办”，在服务群众、担当实干中彰显为民初心，代表全区参加市级行业考评工作连续8个月满分。获评昌平区2023年11月份“通办榜样”。

面对日均200多件的诉求量，区市场监管局调度指挥中心构建“12334机制”、确立“56工作评价目标”，确保12345诉求的高效闭环办理，有力强化了接诉即办的工作体系。同时，以“能力提升年”活动为契机，积极开展“我为群众办实事”活动，推动诉求办理联动。2023年以来，全局办理近6万件12345诉求，解决率达96.17%、同比上升5个百分点，累计为群众挽回损失1700余万元。

针对食品流通、餐饮服务等10个诉求多发领域，区市场监管局调度指挥中心牵头明晰量化主责科室、责任部门、工作标准、完成时限和要求等内容，以“每科一题”形式推动源头治理，4个领域月度诉求量实现同比下降。“我们统筹指导全局落实未诉先办综合举措，努力在诉前化解消费纠纷。”区市场监管局调度指挥中心相关负责人介绍，中心先后组织各市场监管所引导5.6万户行业主体设立店内和解员，累计自行和解消费纠纷近9万件，切实营造良好消费环境。

在做好接诉即办各项工作的同时，区市场监管局调度指挥中心还在全局范围内组织开展办件先锋和标兵评选活动，并通过先锋、标兵形成了引领和辐射作用，引领党员干部“紧盯诉求”“脚步向前”，在办实事、解民忧、暖民心进程中也涌现了许多感人事迹，接到表扬工单37件、锦旗28面，22件典型事迹被市、区级媒体、信息刊物采用，“比学赶帮超”良好氛围进一步增强。

行百里者半九十，致胜利者积跬步。接下来，昌平区市场监管局调度指挥中心将继续践行“人民至上”理念，始终把群众的忧乐冷暖放在心上，用心、用情、用力在“为人民服务”的道路上，踔厉奋发、勇毅前行，奋力谱写服务昌平区高质量发展的新篇章。

（昌平市场监管）