本报讯 近日，海淀区市场监管局2023年度接诉即办工作总结会在中关村展示中心召开。北京市市场监管局党组成员、综合执法总队党委书记、总队长李异，海淀区政府党组成员、副区长徐振涛，北京市市场监管局消保处处长祝京涛，海淀区城市管理指挥中心党组成员、副主任周宗山，海淀区人大代表、政协委员、企业代表、海淀区市场监管局全体局领导班子成员及中层正副职领导参加会议。

聂俊杰在致辞中表示，区市场监管局站在服务经济社会高质量发展的第一线，秉承“解决是根本、满意是底色”，持续深化减量提质，强化“每月一题”办理，聚焦预付式消费、直播带货虚假宣传综合治理建立长效机制；坚持“创新是动力，共治是底气”，建立健全党建引领、部门协同、公众参与、科技赋能的“创新合伙人”服务新机制。

李异强调，海淀区市场监管局立足首善标准和市场监管职责，秉持着为民服务的初心，努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。新形势下的市场监管工作，需要立足职能，统筹好发展与安全，多措并举提升经营主体发展质量，着力提升监管执法效能，有力维护公平竞争的市场环境。

徐振涛指出，2024年要继续坚持人民至上，走新时代群众路线，落实好“大家商量着办”议事协商机制，让行政执法既有力量又有温度；要继续坚持问题导向、立足长远，推动主动治理、未诉先办与促进依法行政、解决群众诉求有机结合，协调多方力量推动问题解决；要继续坚持政企联动、同向发力、同频共振，以接诉即办工作为抓手，持续做好企业“创新合伙人”。

在凝心聚力、坚守使命的2023年中，区市场监管局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧密围绕广大群众、企业的急难愁盼，真抓实干、守正创新，努力做到民有所呼、我有所应。

在区级考核中，全年共受理接诉即办工单29.06万件，全年整体解决率96.81%、满意率97.56%，综合成绩99.52分。在北京市市场监管局行业考核中，全年共受理诉求工单60.25万件，全年整体解决率98.98%、满意率99.14%，综合成绩99.14分，多次位列行业考核区局一组前3名。

自创“突出‘一个核心’、强化党建引领，抓住两个关键、强化奖优罚劣，突出三个重点、提升办单质量，落实四项措施、解决群众诉求”1234工作法。

强化平台治理，逐步完善了接诉即办综合管理体系。小米、优酷、新浪微博、爱奇艺、百度、滴滴等9家平台设立专项资金池，美团建立先行赔付和体验补偿机制，抖音、抖音系企业采取“极速退款”模式，对涉及小额赔付的合理诉求，实现24小时退赔款项到账。设置绿色通道、开通热线转接的平台企业。

坚持民生理念，积极转变执法思维。以“解决是根本，满意是底色”为工作准则，坚持“四见面”工作法，深入解决群众的核心诉求，全年累计利用微信见面调解1138次。扎实推进“诉转案”工作，以行政执法提高违法成本和震慑力度，有效维护消费者合法权益。

在商业综合体、农贸市场、连锁餐饮和药店推广“你呼我应”联系卡，构建“商户—商圈运营单位—市场监管所”三级消费纠纷联动解决机制，并在20个大型商圈开展接诉即办“零诉求”“低诉求”商圈创建活动，实现“小事不出圈，大事不出所”，将纠纷化解在萌芽、解决在基层。

2024年，区市场监管局将深入坚持民有所呼、我有所应，传承弘扬“四下基层”优良传统，发展新时代“枫桥经验”，奋力开创现代化强区高品质海淀新局面、谱写首都市场监管高质量发展新篇章。（海淀市场监管）