本报讯 为维护消费者合法权益，规范企业经营行为，切实维护市场秩序。东城区市场监管局结合“双十一”后投诉情况，开展“稳秩序、促发展”行动。

一是约谈重点主体，加强溯源治理。约谈重点主体负责人，提高负责人重视程度，强化促进区域消费环境建设，维护良好市场秩序，加强溯源治理，积极配合监管部门依法查处经营者违规行为，让消费纠纷化解在源头。

二是打通绿色通道，加速维权办理。建立绿色通道企业，消费者可以直接与企业协商解决纠纷，享受更高效的维权服务。强化市场主体自律管理，指导经营者履行消费维权第一主体责任。同时，积极拓展维权渠道，切实维护好消费者的合法权益，加速消费者维权进程。

三是约束经营行为，减少投诉数量。指导经营者严格落实主体责任，及时更新信息公示，遵守“七天内无理由退货”规定，不得在网上和店内发布虚假广告，不得在网站内出现绝对化广告语来误导消费者，更不得夸大商品功能、功效，误导消费者购买假冒伪劣商品。

下一步，东城区市场监管局将继续强化监管执法，特别是对有投诉记录、违法记录的市场主体进行检查，及时发现违法行为。畅通消费投诉、举报渠道，及时处理消费者的投诉举报，对实事清楚、证据确凿的经营违法案件进行快速、从严查处，切实保护消费者合法权益。

（东城市场监管）