本报讯 近日，丰台区专业市场行业党委、丰台区市场监管局在新发地市场组织召开了接诉即办“前哨”现场观摩会，全区55家商品交易市场负责人对接诉即办“前哨”工作进行现场观摩，丰台区市场监管局执法人员、新发地市场负责人对接诉即办“前哨”工作情况进行了现场介绍和经验交流，丰台区委组织代表参加观摩会。

丰台区市场监管局深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，以党建为引领，聚焦“七有”“五性”，充分发挥专业市场行业党委指导作用，坚持对居民诉求层层快速响应、高效办理，持续探索“接诉即办”不断向“未诉先办、有诉速办”纵深推进。前期，以新发地市场为试点，建立的接诉即办“前哨”，取得显著效果。

通过将新发地市场的投诉举报办公室设置接诉即办“前哨”，在19个区（厅、棚）办公室设置诉求处理“哨点”，在1632个固定摊位设置诉求接办“哨岗”，帮助市场重新梳理投诉举报接办、处理的组织层级和流程，以“小事不出店（摊）、大事不出厅、难事不出场”为工作目标，将消费纠纷及时化解在市场范围内，从而减少12345投诉举报量，真正起到政府部门12345工作“前哨”的作用。

新发地猪肉交易大厅经理现场介绍，经过丰台区市场监管局在市场诉求处理组织层级设置、机制流程建立、人员技能培训等方面的指导，目前，市场“哨所—哨点—哨岗”，即“三哨”已经基本健全，诉求处理流程已全面公示，诉求服务队伍已组建完整，市场能够实现自上而下和自下而上快速联动，以最快速度回应群众消费诉求、最高效率解决消费纠纷。自3月试点以来，新发地市场消费类诉求场内化解率已达80%，消费者对市场和商户的满意度明显增加，商户诚信经营的意识也有所提高。

丰台区市场监管局党组副书记陶洪介绍，随着在新发地市场试行接诉即办“前哨”工作并取得初步成效，丰台区市场监管局就接诉即办“前哨”工作向全区55家商品交易市场进行推广，以丰台区专业市场行业党委组织下的各市场党群服务分中心作为支点，邀请市场负责人进行现场观摩和经验交流，全面铺开全区商品交易市场“前哨”工作。要求全区市场学习借鉴“前哨”工作经验，结合自身市场特点开展相关工作。

下一步，丰台区市场监管局将进一步指导全区商品交易市场依托市场接诉即办“前哨”，做好消费诉求“前沿”治理，提高解决效率，降低商品交易市场领域投诉举报数量，优化良好营商环境和消费环境，切实提升辖区居民满意度，助力丰台区“倍增追赶、合作发展”。

（丰台市场监管）