本报讯 近年来，随着消费经济的不断发展，一批颇具影响力的多元化新型商业综合体在海淀区焕新亮相，带动城市消费，不断提档升级，为广大市民提供优质的消费选择和购物服务。

为进一步提升海淀区商圈的服务水平，切实保障消费者合法权益，近日，海淀区市场监管局在五棵松万达广场举办“你呼我应”工作推广暨消费纠纷“零诉求”、“低诉求”商圈经验交流活动。

活动现场，消费纠纷“零诉求”商圈企业代表龙湖星悦荟、消费纠纷“低诉求”商圈企业代表翠微集团、新开业的五棵松万达广场负责人就积极推进落实“你呼我应”工作机制进行经验分享。

海淀区市场监管局党组成员、副局长齐建云为成功创建接诉即办消费纠纷“零诉求”商圈季度获奖企业龙湖颐和星悦荟、中关村一号，消费纠纷“低诉求”商圈季度获奖企业当代商城、双安商场、城乡华懋、领展购物中心颁奖。齐建云表示，海淀区市场监管局将和各大商圈持续同向发力，聚焦群众合理诉求，从小切口入手，用温度和力度推动解决人民群众“急难愁盼”问题，通过未诉先办、主动治理把问题发现在商圈、解决在基层，不断提升群众满意度、增强群众获得感，用实实在在的成效改善营商环境，助力企业发展提质增效。

自海淀区市场监管局在餐饮店、药店、超市、食品市场等领域业态主体创新推出“你呼我应”联系卡以来，全区20个大型商圈积极呼应，全面构建“商户负责人—商圈运营单位负责人—市场监管所干部”三级调解联动机制，通过LED显示屏轮播、易拉宝摆放、新媒体刊发等方式不断扩大宣传范围；通过在购物小票上打印“你呼我应”联系卡、制作“你呼我应”联系卡印章等方式，坚持问题导向和群众满意目标，拓宽解决消费者诉求渠道，将消费争议解决端口前置，化解在商圈、解决在基层。通过压实商户、商圈运营方的主体责任，构建政企合作主动治理新格局，推动群众诉求未诉先办、不诉自办，力争创建消费纠纷“零诉求”商圈，打造政企合作推进城市治理新样板的创新举措。

经过不断的调整优化，目前，全区20大商圈内覆盖的重点商户范围已从1658户扩展到2712户。通过商圈运营方和市场监管部门主动补位、及时干预、相互配合，联合解决市民诉求504件，涉及市场监管领域的市民诉求环比去年同期下降22.24%，逐步形成符合各自商圈特点的经验做法，全力打造消费维权“海淀样板”。

海淀区市场监管局将不断优化完善“你呼我应”主动治理模式，当好企业的“创新合伙人”，问需企业、服务企业、帮扶企业，在市场监管部门、辖区企业、消费者之间架起一座“连心桥”，以高质量的服务解决好人民群众“急难愁盼”问题。

（海淀市场监管）