本报讯 政务服务大厅是服务群众的“最前线”，是直接与群众接触产生信任的“亲民”场所。为打通政务服务“最后一公里”，丰台区成寿寺街道市场监管所打造优质审批窗口，致力于将“坐等办事”变为“主动服务”，助推政务服务品质提档升级，进一步优化辖区营商环境。

打造“帮扶窗口”。针对老年人、残疾人等电脑操作困难群体，开展面对面帮扶，一对一指导；针对有集中办理证照需求的企业，向前一步，靠前服务，开通绿色通道，助力企业顺利完成相关手续办理。

打造“电子窗口”。积极推广丰台市场监管公众号“微服务”模块和AI智能登记审批咨询服务功能。群众只需点击相关咨询模块，就可知晓办理证照的全部材料，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。同时，积极推行政务服务“好差评”效果评价机制，鼓励申请人通过“e窗通”平台对办件情况进行评价，进一步优化政务服务。

打造“满意窗口”。着力提升窗口人员形象，规范行政登记和接诉即办用语，将暖心话、贴心话作为窗口人员的“口头禅”，用心、用情受理好群众的诉求，把群众反映的“问题清单”变成我们的“责任清单”，提升群众满意率成绩单。

下一步，成寿寺街道市场监管所将不断巩固成果，增强责任意识，加强业务学习，提高服务效能，真正做到“改革迈出一小步，服务提升一大步”。

（丰台市场监管）