本报讯 日前，大兴区市场监管局消费者协会联合清源街道、清源市场监管所在居然之家开展“大兴区市场主体信用承诺、诚信经营、放心消费主题实践活动”。活动中，为企业发放诚信经营倡议书，解读消费者权益保护相关法律、政策，为消费者解答消费维权难题，近50余名企业经营者代表和消费者参加活动，不断将大兴区创建文明城区工作引向深入。

结合近期较多的消费维权、百姓关注度高的消费热点问题，大兴区消费者协会约谈居然之家、盒马等重点企业，开展风险研判、未诉先办消费者权益保护工作。督促企业根据行业特点制定消费者权益保护措施，夯实主体责任，大兴区消费者协会提出三点要求：

一是认清形势，提高认识。今年的消费维权年主题是“提振消费信心”，企业要提高思想认识，了解大兴区消费维权工作整体形势，向前一步，化解纠纷；经营者要不断增强“消费者至上”服务理念，要积极主动地处理消费者投诉，快速上手及时解决相关消费纠纷。

二是找准问题，压实责任。要增强问题导向抓整改促提升，针对通报的一些日常工作中的消费纠纷具体情况和存在问题，要结合经营主体各自的实际，认真分析思考和研究，健全完善企业的投诉制度和诚信体系；要加强沟通协调，积极配合消费维权工作，共同维护好消费者合法权益，营造安全放心消费环境，提升消费者的满意度。

三是建立机制，加强培训。各经营主体要建立日巡店、日督促工作模式，定时定点开展集中研判，发现问题，解决问题；完善内部奖惩机制，通过开展对消费者满意商户评选、悬挂流动红旗等活动，进一步推动商户经营者提高自律意识，强化主体责任，提升消费者满意度。

（大兴市场监管）

市场监管部门工作人员走进商户了解企业为消费者服务情况。