本报讯 近日，延庆区市场监管局党组书记、局长陈东严，区市场监管局党组成员、副局长王慧带领区市场监管局消费者权益保护科到儒林街道指导接诉即办工作，儒林街道市场监管所工作人员参加此次会议。

会上，儒林街道市场监管所所长范志广就接诉即办工作处理流程和近期工单办理情况进行汇报。消保科科长陈健对接诉即办工单处理要求及工作要点进行了详细解读，副科长马菁泽根据儒林市场监管所工单特点及2023年以来接诉即办工作完成情况，重申了接诉即办工单处理过程中需要注意的细节。

王慧强调一是要全面掌握接诉即办工作规则，将工单办好办实；二是退单要有的放矢，牢牢把握少退慎退的总原则，仔细研判；三是就目前常见的4类退单情况进行了分类讲解。

最后陈东严提出要求，一是要持续深化思想认识，高度重视接诉即办工作，要将自身主责主业与接诉即办工作衔接起来；二是要慎重处理退单，找好路径剔单，避免出现0分工单；三是要高度关注诉求量大的主体，加强规范引导，从源头上减少工单量。

下一步，区市场监管局将继续加大办单力度，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题，提升群众满意度和获得感。