本报讯 王星月 今年以来，昌平区市场监管局围绕“能力提升年”主题活动，将接诉即办作为“一把手”工程，坚持源头治理、未诉先管先办，不断擦亮“昌快干”品牌。上半年，区市场监管局已办理12345诉求28454件，为消费者挽回经济损失1100余万元；投诉举报转立案1899件，完成“提级办”“一把手督办”事项3683件。

今年以来，区市场监管局聚焦“每月一题”，大力开展源头治理，通过研究制定“源头治理未诉先管先办”“加强预付式消费经营行为监管”“整治直播带货虚假宣传问题”等工作方案，定期召开工作推进会，形成了多部门协同解决重点疑难诉求的合力，6个重点领域的月诉求量呈下降趋势。

同时，区市场监管局还创新工作举措，通过“提级办”“一把手办”等方式高位推动解决难点诉求，并运用“灰名单、消费纠纷店内和解员、警示黄牌、约谈高频主体、企业直办”等制度机制，实现未诉先管先办。

今年以来，在区市场监管局的引导下，全区5.63万户经营主体建立并落实了消费纠纷店内和解制度，自行和解消费纠纷9004件；诉前化解群诉3起、涉及200余人；实施线上线下黄牌警示18110户次。“接下来，我们还将持续把‘接诉即办’作为服务群众的重要抓手，着力提高执法质量和工作效率，不断提升服务水平，努力打造群众放心、人民满意的市场监管干部队伍。”区市场监管局相关负责人表示。